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菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（壁挂炉）、使用不当导致的部件故障、自行拆卸或非授权维修造成的损坏。  
    凭证问题：无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期：整机及主要零部件超过规定保修期限（如壁挂炉整机1年、壁挂炉主要部件3年等）。  
    不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
 
2. 特定产品补充：  
    壁挂炉：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内。  
    壁挂炉：使用维护不当（如过滤网未清洁导致的故障）、非特约维修人员拆动损坏。  
    洗衣机：因使用不当（如过载、进液）或保管不当（如潮湿环境）造成的故障。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号（通常位于机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般按出厂日期后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款证明，到菲斯曼售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    壁挂炉：未定期清洁过滤网导致散热不良、电压不稳未使用稳压器。  
    壁挂炉：频繁开关门、存放物品过多堵塞出风口、电源电压异常。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、排水管道堵塞未及时清理、过载使用。  
 
2. 处理方式：  
    此类故障不在免费保修范围内，需付费维修，费用包括零部件费和人工费。  
    建议联系菲斯曼官方售后，由专业人员检测并提供维修方案。   
 
 
四、保修政策查询建议  
不同产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机）的保修期及主要零部件范围存在差异（例如部分壁挂炉型号整机保修10年），建议通过以下途径确认：  
1. 查看产品说明书或保修卡；  
2. 登录菲斯曼智家官网或拨打官方客服热线查询具体型号政策；  
3. 保留购买凭证（发票、订单截图等），以便快速享受保修服务。  
 
服务流程 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭证：维修完成后，会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果等。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务质量：采用最先进的检测壁挂炉和技术，确保每一次维修都达到最佳效果。技术人员经过严格培训，具备丰富经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
4. 服务回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 

服务理念与承诺 
 服务理念：秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，坚持“尽心尽力、尽善尽美”的服务承诺，以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，恪守“敢知未来”的价值观。 
 服务承诺： 
     对客户发布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件和以旧充新。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需求邮寄配件能迅速处理；外地客户自行送修的会加急排除毛病，力求当天完成修理。 
     经维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，如全市8名或全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
 正规：直营工程师，采用标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验；是正规公司运作，可开发票；为同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
 可信赖：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打菲斯曼全国服务热线报修，也可以打当地菲斯曼维修点店电话报修。客服中心会派当地售后维修人员与客户取得联系，预约上门服务时间。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测，先检测故障，然后向客户预报所需费用，在客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌核实。 
5. 确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解配件的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

全国菲斯曼售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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