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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、不享受保修的常见情形 
1. 保修凭证缺失或不符  
    无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改（如集成灶、集成灶等需以发票为保修依据，缺失则可能无法享受服务）。  
    例外：洗衣机可凭机身条码作为售后凭证，保修期按出厂日期推迟3个月计算。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    自行安装（如集成灶自行安装后不享受保修）、拆卸、使用非原厂部件，或因保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）引发故障。  
    超过保修期（如洗碗机整机保修1年，部分型号主要部件保修3年，超期需付费维修）。 
 
3. 售后政策执行问题  
    部分用户反馈被以“串货机”“非购买地产品”为由拒绝保修，或客服推诿三包责任（如保修期内故障拖延至超期后要求付费）。 
 
 
二、维修不当与错误操作表现 
1. 过度维修或乱收费  
    未检测即判定部件损坏并更换（如洗衣机显示21错误，实际仅需清理下水管，却被更换零件收费580元）。  
    虚构故障、巧立名目收费（如集成灶未换件调试后收费500元，无收费标准说明；集成灶保修期内谎称超保，更换非故障部件并加价）。 
 
2. 操作不规范与服务缺失  
    维修后不提供单据、旧件被擅自带走（如集成灶更换模块后无收据，旧件被带走）。  
    技术不专业导致故障反复（如集成灶同一故障多次维修未解决，拖延至超期后推卸责任）。  
    误导用户（如维修人员要求用户对总部隐瞒维修事实，或指导购买错误规格配件导致二次故障）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 明确保修范围与凭证  
    保留发票、保修卡，核对产品型号与凭证一致性；了解不同产品保修政策（如集成灶整机保修6年、集成灶主要部件保修3年等）。  
    保修期内故障优先联系官方热线，避免非授权维修影响保修。 
 
2. 维修过程监督与证据留存  
    要求维修人员出示收费标准，更换部件需提供新件包装、旧件留存，并索要维修单据。  
    对维修方案存疑时，可要求解释故障原因及收费依据，必要时录音或录像留存证据。 
 
3. 维权渠道  
    官方投诉：拨打老板客服，要求明确处理时限；若推诿可要求转接总部监督部门。  
    第三方平台：通过黑猫投诉、平台提交投诉，部分案例显示平台介入后可推动退款或重新维修。  
    法律途径：保留证据（维修记录、沟通记录、费用凭证），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
老板不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
老板打印机 
 保修期限： 
     凡购买老板打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买老板打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的老板打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买老板打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有老板打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的老板打印机售后效劳网点进行报修，然后等待修理人员的联络，注意，如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，如果是非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需要表明自己的态度，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需要开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用老板打印机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码查询。 
 免费与收费维修情况： 
     三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非老板打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
老板将军集成灶 
 适用范围：适用于老板将军集成灶在中国大陆地区内销售的所有产品。 
 保修期限：保修期限为三年，自用户购买之日起计算。 
 保修内容：免费维修或更换老板将军集成灶产品中的制造质量问题或故障。 
 服务流程： 
    1. 联系老板将军集成灶客服，当用户发现老板将军集成灶产品出现制造质量问题或故障时，需要立即联系。 
    2. 提供购买证明和产品保修证，购买证明可以是发票、购买合同、收据等文件，产品保修证可以在购买时开具或者通过老板将军集成灶官方网站自行登记领取。 
    3. 客服受理并安排服务，客服收到用户的保修申请后，会进行审核和受理，并根据用户提供的联系方式和地址，安排专业的售后服务人员进行维修和更换。 
    4. 售后服务人员上门服务，在客服安排后，售后服务人员会联系用户并上门进行服务。服务人员会对老板将军集成灶产品进行检测和维修，如果需要更换，会提供全新的老板将军集成灶产品。 
    5. 用户确认维修结果，在售后服务人员完成维修或更换后，用户需要对维修结果进行确认。如果用户对维修结果不满意，可以进行申诉并要求重新维修。 
 保修凭证及期限计算： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到老板将军售后服务部，由老板将军售后服务部根据实际情况进行判定。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在集成灶验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过老板将军售后服务部登记的实物保修卡及通过老板将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非公司服务网点更换的，不予保修。 
 
老板集成灶 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 包修凭证：购机发票、产品保修卡、产品条形码。 
 不包修情况： 
    1. 因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。 
    2. 非公司委托的专业维修人员进行维修、拆卸或移动电器零部件的。 
    3. 用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒因素损坏的，如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。 
    5. 另有合同规定维修处理方式的。 
 其他说明：设计、安装、清洗、保养不属于电器产品质量问题，需收费处理；厂家没有免费的清洗服务，各地的免费清洗服务是当地签约维修商、经销商自己推出的活动，与电器厂家无关。 
 
老板笔记本 
曾提供优于国家三包规定的“3 + 3”保修服务，即主要部件维修三年，人工服务三年，两项服务均比国家的三包规定的两年多了一年，而且将三年的保修承诺中包含如等易耗性部件，第一年提供全球联保服务 。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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