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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、不享受保修的常见情形 
1. 保修凭证缺失或不符  
    无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改（如壁挂炉、壁挂炉等需以发票为保修依据，缺失则可能无法享受服务）。  
    例外：洗衣机可凭机身条码作为售后凭证，保修期按出厂日期推迟3个月计算。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    自行安装（如壁挂炉自行安装后不享受保修）、拆卸、使用非原厂部件，或因保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）引发故障。  
    超过保修期（如洗碗机整机保修1年，部分型号主要部件保修3年，超期需付费维修）。 
 
3. 售后政策执行问题  
    部分用户反馈被以“串货机”“非购买地产品”为由拒绝保修，或客服推诿三包责任（如保修期内故障拖延至超期后要求付费）。 
 
 
二、维修不当与错误操作表现 
1. 过度维修或乱收费  
    未检测即判定部件损坏并更换（如洗衣机显示21错误，实际仅需清理下水管，却被更换零件收费580元）。  
    虚构故障、巧立名目收费（如壁挂炉未换件调试后收费500元，无收费标准说明；壁挂炉保修期内谎称超保，更换非故障部件并加价）。 
 
2. 操作不规范与服务缺失  
    维修后不提供单据、旧件被擅自带走（如壁挂炉更换模块后无收据，旧件被带走）。  
    技术不专业导致故障反复（如壁挂炉同一故障多次维修未解决，拖延至超期后推卸责任）。  
    误导用户（如维修人员要求用户对总部隐瞒维修事实，或指导购买错误规格配件导致二次故障）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 明确保修范围与凭证  
    保留发票、保修卡，核对产品型号与凭证一致性；了解不同产品保修政策（如壁挂炉整机保修6年、壁挂炉主要部件保修3年等）。  
    保修期内故障优先联系官方热线，避免非授权维修影响保修。 
 
2. 维修过程监督与证据留存  
    要求维修人员出示收费标准，更换部件需提供新件包装、旧件留存，并索要维修单据。  
    对维修方案存疑时，可要求解释故障原因及收费依据，必要时录音或录像留存证据。 
 
3. 维权渠道  
    官方投诉：拨打贝雷塔客服，要求明确处理时限；若推诿可要求转接总部监督部门。  
    第三方平台：通过黑猫投诉、平台提交投诉，部分案例显示平台介入后可推动退款或重新维修。  
    法律途径：保留证据（维修记录、沟通记录、费用凭证），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
服务流程 
1. 故障报修： 
     产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，贝雷塔燃气灶故障报修可通过24小时客服热线 ，客服人员会详细记录问题并安排专业技术人员处理。 
     当壁挂炉出现故障，可拨打24小时客户服务热线，描述壁挂炉故障，以便安排合适人员维修，并根据自身和调度安排商量上门服务时间。 
2. 应约上门：师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。部分服务承诺师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检查故障：师傅上门后，通过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
4. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，做到修前报价，公开透明，绝无隐形消费。若客户对报价不满意可放弃维修，部分情况仅需支付30元或按规定支付检测费用。 
5. 排除故障：在客户同意维修及费用的前提下，师傅进行维修，直到故障排除。 
6. 填写凭单：维修完成后，会填写保修凭单，注明故障原因、维修结果等信息。 
 
收费标准 
 除特殊配件外，客户根据下单故障只需支付相应金额。工程师上门跟用户再次确认价格后进行维修，若用户选择不维修，需支付检测费。 
 增值产品、以旧换新费用单独核算，商用机价格上门面议，费用一般不包含搬运费、运输费等。 
 具体故障收费标准，可致电或在线咨询，做到修前精准报价。 
服务规程 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭证：维修完成后会添写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果等信息。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务质量：采用最先进的检测壁挂炉和技术，确保每一次维修都达到最佳效果。技术人员经过严格的培训，具备丰富的经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
4. 服务回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
收费说明 
1. 免费维修：产品保修期内出现问题，符合保修政策的可免费维修。贝雷塔壁挂炉在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
2. 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     非贝雷塔壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     非贝雷塔壁挂炉服务商拆动造成损坏的。 
 
保修说明 
1. 保修范围：“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，贝雷塔不承担责任，需在购机时向经销商索要书面证明。 
2. 免除保修义务：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，不承担免费保修，可选择有偿服务。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓维修，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询企业营业执照和相关信用记录。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
5. 确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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