法罗力壁挂炉、锅炉\法罗力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法罗力咨询电话:4006-189123


法罗力产品的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法罗力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
法罗力产品服务说明：
一、非正常环境使用的界定 
根据法罗力多类产品（壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的保修政策，以下情况属于“非正常环境/使用”，不享受免费保修：  
1. 环境因素：  
    在极端温度（过高/过低）、过度潮湿、干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳（如电压异常）等环境下使用。  
    例如：洗地机在高温或低温环境下使用导致电池损坏，壁挂炉因环境灰尘过多、空气清洁度差导致故障。  
 
2. 使用操作不当：  
    未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管（如自行拆卸、改装、过度放电、进水、磕碰、鼠灾虫害等）。  
    例如：电壁挂炉用作商业用途（非家用），保修期缩短至3个月；洗衣机因长时间未清洗导致霉变。  
 
3. 不可抗力或第三方因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外损坏（摔落、异物掉入）、非法罗力授权维修导致的故障。   
 
 
二、法罗力主要产品质保政策概述 
不同产品的基础保修期限和范围有所差异，但均排除“非正常使用”情况：  
 
1. 壁挂炉  
 整机保修：2013年9月15日后购机的家用壁挂炉整机保修6年，主要部件（压缩机、电机等）同享6年；部分历史时期机型（如20092013年部分地区）曾提供10年保修。  
 压缩机：单独享受5年免费更换质保。  
 
2. 壁挂炉  
 整机保修：通常1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电脑板等）保修3年；部分“家电下乡”型号可享主要部件12年保修。  
 
3. 洗衣机  
 基础保修：多数型号13年，高端系列或可通过延保服务延长；部分型号宣传“终生保修”，但需满足原始购买人、激活注册、正常使用等条件。  
 
4. 壁挂炉  
 电壁挂炉：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换（需家用，商用仅3个月保修）。  
 
5. 洗地机  
 电池保修：正常使用下12个月，因过度放电、极端温度等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修服务的通用要求  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、三包凭证，且型号与产品一致（涂改或遗失可能影响保修）。  
2. 维修渠道：必须由法罗力授权服务中心或人员维修，自行拆卸或非授权维修将导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延长保修，期限与基础保修衔接。   
 
 
总结  
法罗力的质保政策核心为“正常使用下免费保修，非正常环境/使用不覆盖”。具体期限和范围需以产品型号、购买时间及官方条款为准，建议保留购机凭证并严格按照说明书使用，如需维修优先联系法罗力官方客服或售后中心。


法罗力不同产品的规范维修服务说明大致相同，以下为你详细介绍： 
维修电话 
法罗力电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。杭州法罗力电气马桶联保中心维修电话为  60  3 ，不过需注意该页面由第三方维修机构提供，售后报修建议拨打产品保修卡和说明书电话。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因维修费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：一般为周一至周日8:  : ；杭州法罗力电气马桶维修时间为周一至周日6:  24:。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易监督：为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间。 
2. 描述故障：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 检测故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
6. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修验收：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写保修单：维修完成后填写保修单，由用户确认签名。 
9. 公司回访：公司会回访客户，客户确认维修结果后，维修进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 
7. 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 
此外，法罗力壁挂炉整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），正常使用情况下，保修期内造成的质量问题实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。此保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，保修的客户须出示购买该壁挂炉之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 


全国法罗力售后服务电话号码多少：4006-189123
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