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沃乐夫产品的服务政策
沃乐夫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃乐夫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃乐夫产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃乐夫产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃乐夫产品服务说明：
一、关于“终生包修”政策 
目前明确提及“终生保修/包修”的产品为 沃乐夫洗衣机，具体条款如下：  
1. 适用范围：仅针对原始购买人，不可转让，需提供有效购机凭证（如发票）。  
2. 保修内容：涵盖核心部件（如电机、内外桶、控制面板等）的非人为故障，但 不包括人为损坏、使用不当、自然灾害 等情况。  
3. 维修要求：需通过沃乐夫官方售后或授权维修中心进行，维修时零配件费用由沃乐夫承担，人工费用可能根据实际情况调整。  
4. 注意事项：  
    需妥善保存购机凭证和维修记录，遗失可联系购买渠道或官方客服查询。  
    自行维修或非官方渠道维修可能影响保修权益。  
 
其他产品（如壁挂炉、壁挂炉、燃气灶等）暂无“终生包修”政策，具体保修期限见下文。 
 
 
二、主要产品保修政策规定 
1. 壁挂炉  
 整机保修：通常13年（具体以型号和购买时说明为准）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件310年。  
 保修范围：仅覆盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、非原装配件维修等不在保修范围内。  
 
2. 壁挂炉  
 常规政策：整机保修3年，压缩机等核心部件保修6年（部分型号或促销活动可能延长至10年，需以发票或说明书为准）。  
 特殊情况：二手壁挂炉、工程机或非正规渠道购买的产品可能无法享受官方保修。  
 
3. 燃气灶  
 整机保修：多数型号1年，高端型号（如防干烧智能款）可延长至3年。  
 核心部件保修：燃烧器、阀体、熄火保护装置等5年（部分高端型号可达8年）。  
 
4. 油烟机  
 2010年6月日后购买：全国范围内提供 整机终身免费保修（限定产品寿命期内，具体以实际使用年限为准）。  
 2010年6月日前购买：整机保修3年（需以官方最新政策核实）。   
 
 
三、非授权维修的影响  
根据沃乐夫各产品保修条款，非授权维修会直接导致保修权益失效，具体包括：  
1. 自行拆卸或维修：用户擅自拆解、改装产品，或通过非沃乐夫授权的第三方机构/人员维修，即使在保修期内，也无法享受免费服务。  
2. 使用非原装配件：更换非沃乐夫原厂配件导致的故障，不在保修范围内。  
3. 责任界定：若因非授权维修造成二次损坏，需用户自行承担全部维修费用。  
 
建议：维修时务必通过沃乐夫官方客服热线或官网查询授权网点，保留维修凭证以保障后续权益。 
 
 
四、通用注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保存购机发票、保修卡，无凭证可能无法享受保修服务（部分情况可按生产日期顺延30天计算）。  
2. 地区差异：保修政策可能因地区、促销活动调整，购买时建议咨询销售商或查阅产品说明书。  
3. 延长保修：部分产品支持付费购买延长保修服务，可进一步覆盖超出基础保修期的故障。  
 
沃乐夫不同产品的规范维修服务说明大致相同，以下为你详细介绍： 
维修电话 
沃乐夫电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；若在其他时间段需要上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 报修联系：客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 保修服务：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
5. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修方式： 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后进行回访服务和收费情况。 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
2. 描述壁挂炉故障：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及客户的联系方式和地址，若能留下行车路线，将能更快更方便地提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据客户的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
8. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 

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