依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、依玛凭证保管要求  
1. 三包凭证核心：三包凭证以发票为核心，需包含商品商标型号、销售日期、销售者印章、金额等信息，单独的保修卡不能作为三包凭证。  
2. 保管责任：消费者需妥善保管发票、《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退换机时需返回原三包凭证；若丢失附件或包装材料，退机时可能需扣除相应费用。  
3. 凭证有效性：无法出示发票或三包凭证、凭证型号与维修产品不符或涂改的，可能无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
二、依玛产品符合三包条件的情形  
1. 适用范围：在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的依玛产品，且属于出厂配置的主机和部件（非经销商自行添加的第三方部件）。  
2. 性能故障：产品因自身质量问题出现性能故障，如：  
    电脑：主板、PU、内存等主要零部件非人为损坏。  
    洗衣机：非人为损坏的元器件故障、性能故障（如无法启动、脱水异常等）。  
    手机：售出7日内出现屏幕无显示、无法开机等性能故障，15日内可换货，一年内经两次维修仍无法使用可换机。  
3. 时间要求：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间；具体期限因产品而异（如洗衣机整机保修1年，主要部件3年）。 
 
 
三、依玛不承担责任的范围  
1. 超出保修期：产品整机或部件已超出免费修理期。  
2. 非原厂部件：经销商或用户自行安装的非依玛原厂部件、促销品或捆绑销售的其他产品（另有约定除外）。  
3. 使用不当或环境问题：  
    未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉、输入不合理电压）、保管不当（进液、划伤、磕碰）。  
    因环境因素（温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳等）导致的损坏。  
4. 第三方行为：非依玛授权机构/人员拆装、维修、更改产品；使用盗版软件或非合法授权软件。  
5. 意外与不可抗力：人为失误、计算机病毒、自然灾害（地震、火灾）、鼠灾虫害等导致的损坏。  
6. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
7. 数据与额外承诺：依玛不承担维修过程中的数据丢失责任，经销商超出官方服务承诺的额外条款依玛不负责。  
 
服务范围与网点 
 全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。全国多个城市如北京、长沙、广州、上海等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
服务流程 
1. 预约下单：拨打依玛24小时统一维修服务热线（如 、  69  583 等，热线可能因信息更新有所不同，且维修量加大时热线容易占线，请多拨几次），登记预约相关维修信息。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，一般30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测，确定故障问题后，向客户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：师傅填写维修凭单，用户验收完才算维修完成。 
6. 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票。 
2. 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
3. 准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门服务。 
4. 质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
5. 服务全回访：所有服务都会进行回访，实现服务质量双保险。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国依玛售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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