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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌凭证保管要求  
1. 三包凭证核心：三包凭证以发票为核心，需包含商品商标型号、销售日期、销售者印章、金额等信息，单独的保修卡不能作为三包凭证。  
2. 保管责任：消费者需妥善保管发票、《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退换机时需返回原三包凭证；若丢失附件或包装材料，退机时可能需扣除相应费用。  
3. 凭证有效性：无法出示发票或三包凭证、凭证型号与维修产品不符或涂改的，可能无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
二、森歌产品符合三包条件的情形  
1. 适用范围：在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的森歌产品，且属于出厂配置的主机和部件（非经销商自行添加的第三方部件）。  
2. 性能故障：产品因自身质量问题出现性能故障，如：  
    电脑：主板、PU、内存等主要零部件非人为损坏。  
    洗衣机：非人为损坏的元器件故障、性能故障（如无法启动、脱水异常等）。  
    手机：售出7日内出现屏幕无显示、无法开机等性能故障，15日内可换货，一年内经两次维修仍无法使用可换机。  
3. 时间要求：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间；具体期限因产品而异（如洗衣机整机保修1年，主要部件3年）。 
 
 
三、森歌不承担责任的范围  
1. 超出保修期：产品整机或部件已超出免费修理期。  
2. 非原厂部件：经销商或用户自行安装的非森歌原厂部件、促销品或捆绑销售的其他产品（另有约定除外）。  
3. 使用不当或环境问题：  
    未按说明书操作（如带电插拔集成灶、输入不合理电压）、保管不当（进液、划伤、磕碰）。  
    因环境因素（温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳等）导致的损坏。  
4. 第三方行为：非森歌授权机构/人员拆装、维修、更改产品；使用盗版软件或非合法授权软件。  
5. 意外与不可抗力：人为失误、计算机病毒、自然灾害（地震、火灾）、鼠灾虫害等导致的损坏。  
6. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
7. 数据与额外承诺：森歌不承担维修过程中的数据丢失责任，经销商超出官方服务承诺的额外条款森歌不负责。  
 
森歌不同类型产品、不同时间购买的产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
商用空气能集成灶（2013年9月1日起购买） 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限森歌克兹品牌）。 
 有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自集成灶出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因集成灶本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围；适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包情况：用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的；非森歌克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的；因设计、安装、外围集成灶等非森歌克兹质量原因，影响集成灶性能或造成损坏的；因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的；安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺：全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务；30分钟内响应预约上门服务；市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位；免费上门指导安装，免费上门安装技术培训，免费上门维修技术培训，免费上门服务技巧培训；三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
非商用产品（20年相关政策） 
 三包有效期： 
     空气能集成灶整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板等主要部件2年。 
     电采暖炉整机2年，线路板和水泵等主要部件2年。 
     燃气水热器整机2年，电子打火部分主要部件1年，内胆（15L以下小厨宝除外）主要部件5年。 
     即热式电集成灶整机2年，集成电路部件主要部件3年。 
     电毛巾架整机2年。 
     进口产品整机2年。 
     储水罐整机2年。 
     空气源热泵整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器等主要部件2年。 
     地源热泵2018年6月1日前购买的产品整机2年，之后购买的产品整机3年。 
     新风系统整机2年，风机和换热芯等主要部件2年。 
     加湿产品整机2年，风机、水阀和湿膜组件等主要部件2年。 
     除湿机整机2年，压缩机、风机和蒸发器等主要部件2年。 
     空气净化器整机1年，电机和集成电路部件等主要部件3年。 
     软水机整机1年。 
 实行“三包”条件：拥有购买凭据；产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法；不存在因使用、维护、保管不当造成损坏，非及其授权服务商拆动造成损坏，无三包凭证及购买凭据，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，因不可抗力造成损坏等情况。 
 不免费维修情况：零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因使用、维护、保管不当造成损坏的；非及其授权服务商拆动造成损坏的；无三包凭证及购买凭据的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。 
 
空气能集成灶（2025年政策） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用森歌空气能集成灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：森歌空气能集成灶三包期限为一年，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果森歌空气能集成灶出现性能等问题，消费者可拨打森歌空气能集成灶维修服务或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果森歌空气能集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的森歌空气能集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为森歌空气能集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理森歌空气能集成灶，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经森歌空气能集成灶的零配件，以免影响性能和使用安全；若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 


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