菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼超保或消耗品相关说明  
1. 超保维修政策  
    超保（保修期外）维修需收取费用，包括基础维修费、零部件费及附加费用（如高空作业费、交通费等）。例如壁挂炉超保后，压缩机维修可能收取200元基础费用，其他部件费用另计；洗衣机超保维修则根据大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）等不同维修类型收费，具体以官方最新标准为准。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，通常不在长期保修范围内，超保后需自费更换，费用零部件统一定价（如半自动洗衣机排水管约20元）。  
 
2. 保修期限  
    壁挂炉：整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；特定型号或延保服务可延长至410年。  
    洗衣机：整机保修3年，公用机/投币式机型等特殊品类保修3个月至1年不等。  
    壁挂炉：压缩机保修期通常为6年，整机及其他部件保修期限以具体型号为准。   
 
 
二、菲斯曼凭证不符的处理方式  
1. 凭证类型及要求  
    有效凭证：购机发票、保修卡（三包凭证）是核心保修依据，需确保型号、购买日期与产品一致且未涂改。若发票丢失，部分情况可按产品生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    不符情形：若凭证型号与维修产品不符、涂改，或无法出示有效凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如专卖店、电商平台）补开发票或核实信息；  
    通过菲斯曼智家APP或官网，输入产品序列号查询原始登记信息，辅助证明产品身份；  
    若涉及售后纠纷，可拨打菲斯曼官方客服（6）或投诉协调。   
 
 
三、菲斯曼信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于壁挂炉/洗衣机背面、底部或内部标签（含数字和字母）；  
    APP查询：下载“菲斯曼智家”APP，绑定壁挂炉后在“我的家电”中查看序列号及产品信息；  
    客服查询：提供购机信息或产品特征，联系官方客服协助查询。  
 
2. 保修期查询  
    APP/官网：通过菲斯曼智家APP“我的产品”或官网售后服务板块，输入序列号即可查看质保到期日；  
    凭证核对：直接查看发票或保修卡上的购买日期及保修条款；  
    客服咨询：拨打售后热线提供序列号，由客服告知剩余保修时间。  
 
3. 售后凭证与物流查询  
    维修凭证：售后上门拉修时，师傅会提供包含型号、故障描述、时间的工作单据，需签字确认并保留；  
    物流单号：输入正确物流单号在菲斯曼物流官网查询，或联系物流公司电话核实。   
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗；  
 延保权益：部分活动型号赠送延保，需在菲斯曼服务公众号或APP激活并查询，确保延保期限有效；  
 保留凭证：长期保存购机发票、保修卡及维修单据，以便售后维权。  
 
服务流程 
1. 预约下单：拨打菲斯曼24小时统一维修服务热线，如 、  69  583等（热线可能占线，需多拨几次），登记预约相关维修信息。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测，识别各种故障的原因，确定故障问题后向客户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：师傅填写凭单，用户验收完才算维修完成。 
6. 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
1. 专业团队：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
6. 安全维修 
     正规公司运作：可开发票。 
     诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
     准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门服务。 
     质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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