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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰超保或消耗品相关说明  
1. 超保维修政策  
    超保（保修期外）维修需收取费用，包括基础维修费、零部件费及附加费用（如高空作业费、交通费等）。例如集成灶超保后，压缩机维修可能收取200元基础费用，其他部件费用另计；洗衣机超保维修则根据大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）等不同维修类型收费，具体以官方最新标准为准。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，通常不在长期保修范围内，超保后需自费更换，费用零部件统一定价（如半自动洗衣机排水管约20元）。  
 
2. 保修期限  
    集成灶：整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；特定型号或延保服务可延长至410年。  
    洗衣机：整机保修3年，公用机/投币式机型等特殊品类保修3个月至1年不等。  
    集成灶：压缩机保修期通常为6年，整机及其他部件保修期限以具体型号为准。   
 
 
二、帅丰凭证不符的处理方式  
1. 凭证类型及要求  
    有效凭证：购机发票、保修卡（三包凭证）是核心保修依据，需确保型号、购买日期与产品一致且未涂改。若发票丢失，部分情况可按产品生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    不符情形：若凭证型号与维修产品不符、涂改，或无法出示有效凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如专卖店、电商平台）补开发票或核实信息；  
    通过帅丰智家APP或官网，输入产品序列号查询原始登记信息，辅助证明产品身份；  
    若涉及售后纠纷，可拨打帅丰官方客服（6）或投诉协调。   
 
 
三、帅丰信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于集成灶/洗衣机背面、底部或内部标签（含数字和字母）；  
    APP查询：下载“帅丰智家”APP，绑定集成灶后在“我的家电”中查看序列号及产品信息；  
    客服查询：提供购机信息或产品特征，联系官方客服协助查询。  
 
2. 保修期查询  
    APP/官网：通过帅丰智家APP“我的产品”或官网售后服务板块，输入序列号即可查看质保到期日；  
    凭证核对：直接查看发票或保修卡上的购买日期及保修条款；  
    客服咨询：拨打售后热线提供序列号，由客服告知剩余保修时间。  
 
3. 售后凭证与物流查询  
    维修凭证：售后上门拉修时，师傅会提供包含型号、故障描述、时间的工作单据，需签字确认并保留；  
    物流单号：输入正确物流单号在帅丰物流官网查询，或联系物流公司电话核实。   
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗；  
 延保权益：部分活动型号赠送延保，需在帅丰服务公众号或APP激活并查询，确保延保期限有效；  
 保留凭证：长期保存购机发票、保修卡及维修单据，以便售后维权。  
 
帅丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
通用政策 
 适用范围：本政策适用于在境内正规渠道购买并使用帅丰品牌产品，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：帅丰大部分产品三包期限为一年。消费者购买产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打帅丰维修服务热线（统一24小时客服，维修量加大时 ，可能占线需多拨几次）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的同品牌产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经帅丰的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务（特定机型，2010年8月6日（含）之后购买）： 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
     不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况包括笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；产品整机超过“一年保换”有效期；未按要求操作、非规定工作环境或错误安装等造成的故障或损坏；在非授权维修服务机构进行过维修、拆换或改造；无有效发票且出厂日期已过有效期、擅自涂改有效发票、发票上产品型号和编号与商品实物不符；产品标贴、产品编号损坏且无法有效证明产品身份；经检测属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；经检测属于软件/网络故障而非同方硬件故障；因意外因素或人为原因（如进水、受潮、摔落等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
 一般服务：帅丰及机械革命电脑产品自销售之日起（以物流收货日期为准）七日内，整机出现电性能故障，可选择维修、换货或退货；自销售之日起第八日至第十五日，整机出现电性能故障，可选择维修或换货。激活in系统后不适用于七日无理由退货规定。服务机构只负责咨询和维修业务，退换货需与商城客服联系，退换货时要保证原机所有附件完好无缺。 
 
台式电脑 
 保修期限： 
     一类部件（PU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源）：自购机之日起三年，三年上门服务。 
     二类部件（主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡））：自购机之日起三年。 
     外部集成灶（RT显示器）：自购机之日起三年。 
     液晶显示器、键盘、鼠标、前置UB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、UB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的帅丰产品：自购机之日起一年。 
     光驱、散热风扇：自购机之日起一年。 
     机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等：自购机之日起三个月。 
 非保修范围：无法提供帅丰台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）；三包凭证、《帅丰电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹；整机、部件已经超过保修期；非授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；非帅丰原厂配件或因使用非帅丰电脑配件导致的故障或损坏；因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。 
 
集成灶 
 包修期限： 
     凡购买帅丰集成灶（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买帅丰集成灶“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的帅丰集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买帅丰集成灶，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起；其他特定三包政策条款，必须有帅丰集成灶公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围的情况：消费者因使用、保管不当造成损坏的；非帅丰集成灶公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修、改装产品内部零件而损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品。 
 三包时效规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
空气能 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期，若无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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