万家乐/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、服务流程规范

1. 报修受理：用户可通过万家乐官方服务热线、官方网站、微信公众号等渠道进行报修，客服人员将详细记录用户信息、产品型号、故障现象等，并快速安排维修事宜。

2. 派单响应：接到报修后，系统将根据用户位置、故障类型等信息，智能匹配最合适的维修工程师，并在最短时间内（通常为24小时内）与用户预约上门服务时间。

3. 上门服务：维修工程师携带专业工具、备件及工牌，准时到达用户家中。首先进行身份验证与自我介绍，随后进行故障检测与诊断，并向用户清晰说明故障原因及维修方案。

4. 维修操作：在征得用户同意后，维修工程师按照万家乐标准化维修流程进行操作，确保维修过程规范、高效。所有更换的零部件均为万家乐原厂配件，享受相应的保修服务。

5. 服务验收：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保家电恢复正常使用。同时，邀请用户对服务进行验收，并收集用户反馈。

6. 售后跟踪：维修服务结束后，万家乐客服将进行电话回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

二、服务标准要求

1. 专业性：所有维修工程师均需通过万家乐专业培训，掌握专业维修技能与产品知识，确保服务专业可靠。

2. 规范性：维修服务全程遵循万家乐服务标准流程，从报修受理到服务验收，每一步都力求规范、透明。

3. 及时性：快速响应用户需求，高效安排维修服务，减少用户等待时间。

4. 友好性：维修工程师需具备良好的服务态度，与用户沟通时耐心细致，解答疑问，提供建议。

5. 保密性：保护用户隐私，未经用户允许，不泄露用户个人信息及家庭情况。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
万家乐全国售后维修服务网点：

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