潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话:4006-189123
一、引言
潮邦集团,作为全球领先的家电品牌,始终致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为了确保每一位上门维修的工程师都能以专业、规范的形象服务于广大客户,特制定本《潮邦规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确上门维修服务过程中,工程师必须遵守的佩戴工作证的相关规定,以增强客户信任,提升服务品质。
二、工作证的重要性
1. 身份认证:工作证是潮邦工程师身份的有效证明,有助于客户确认服务人员身份的真实性和合法性。
2. 专业服务象征:佩戴统一的工作证,展现潮邦服务的专业性和统一性,增强客户对品牌的信任感。
3. 便于监督与反馈:工作证上通常包含服务热线、投诉渠道等信息,便于客户在必要时进行咨询、监督或反馈服务情况。
三、工作证佩戴规范
1. 必须佩戴:所有潮邦授权的上门维修工程师,在执行维修任务时,必须全程佩戴公司统一制作并颁发的工作证。
2. 清晰可见:工作证应佩戴在胸前显著位置,确保客户能够清晰看到并辨认其上的信息,包括但不限于姓名、工号、照片、服务范围及有效期等。
3. 完好无损:工作证应保持干净、整洁、无损坏,字迹清晰可辨。如有破损或过期,需及时联系公司更换。
4. 规范使用:工作证仅供潮邦授权的维修人员使用,不得转借、伪造或擅自涂改。
四、服务行为准则
1. 礼貌待人:工程师在上门服务时,应主动向客户出示工作证,并礼貌地介绍自己及服务内容。
2. 专业解答:对于客户提出的问题,应耐心、细致地进行解答,展现专业知识和技能。
3. 规范操作:维修过程中,需遵守公司服务流程和操作规范,确保服务质量和客户安全。
4. 保护隐私:在服务过程中,应尊重客户隐私,不得随意查看或泄露客户家庭信息。
(一)潮邦集成灶报修须知:
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。
2、修好收费;修不好,不收任何费用;
3、只检查不修,只收检查费。
4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道,应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
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