潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、引言

潮邦集团，作为全球领先的家电品牌，始终致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为了确保每一位上门维修的工程师都能以专业、规范的形象服务于广大客户，特制定本《潮邦规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确上门维修服务过程中，工程师必须遵守的佩戴工作证的相关规定，以增强客户信任，提升服务品质。

二、工作证的重要性

1. 身份认证：工作证是潮邦工程师身份的有效证明，有助于客户确认服务人员身份的真实性和合法性。
2. 专业服务象征：佩戴统一的工作证，展现潮邦服务的专业性和统一性，增强客户对品牌的信任感。
3. 便于监督与反馈：工作证上通常包含服务热线、投诉渠道等信息，便于客户在必要时进行咨询、监督或反馈服务情况。

三、工作证佩戴规范

1. 必须佩戴：所有潮邦授权的上门维修工程师，在执行维修任务时，必须全程佩戴公司统一制作并颁发的工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前显著位置，确保客户能够清晰看到并辨认其上的信息，包括但不限于姓名、工号、照片、服务范围及有效期等。
3. 完好无损：工作证应保持干净、整洁、无损坏，字迹清晰可辨。如有破损或过期，需及时联系公司更换。
4. 规范使用：工作证仅供潮邦授权的维修人员使用，不得转借、伪造或擅自涂改。

四、服务行为准则

1. 礼貌待人：工程师在上门服务时，应主动向客户出示工作证，并礼貌地介绍自己及服务内容。
2. 专业解答：对于客户提出的问题，应耐心、细致地进行解答，展现专业知识和技能。
3. 规范操作：维修过程中，需遵守公司服务流程和操作规范，确保服务质量和客户安全。
4. 保护隐私：在服务过程中，应尊重客户隐私，不得随意查看或泄露客户家庭信息。

（一）潮邦集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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