板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、引言

板川集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终将客户满意度放在首位。为了进一步提升服务质量，塑造专业、亲切的品牌形象，特制定本《板川规范服务上门服务礼仪要求指南》。

二、基本原则

1. 尊重客户：始终以客户为中心，尊重客户的隐私、习惯及需求，展现真诚的服务态度。
2. 专业高效：具备扎实的专业技能，快速准确地诊断问题，高效解决问题，展现板川的专业水平。
3. 礼貌待人：使用文明礼貌的语言，保持微笑服务，营造愉悦的交流氛围。
4. 诚实守信：如实告知服务内容、费用及可能存在的问题，不夸大其词，不隐瞒真相。
5. 注重细节：关注服务过程中的每一个细节，从着装到言行举止，力求完美无瑕。

三、服务前准备

1. 形象准备：统一着装，保持整洁干净，佩戴工作证，展现板川服务人员的专业形象。
2. 工具准备：确保所需的维修工具、配件及防护用品齐全，并进行检查，确保无遗漏。
3. 预约确认：提前与客户确认服务时间、地址及需求，确保信息准确无误。
4. 心理准备：调整心态，保持积极乐观，准备应对各种服务场景。

四、上门服务礼仪

1. 准时到达：按照约定时间准时到达，如有特殊情况需提前告知客户并取得谅解。
2. 礼貌敲门：敲门力度适中，节奏均匀，等待客户应答后再进入。
3. 自我介绍：进门后，首先向客户做自我介绍，并出示工作证，增加客户的信任感。
4. 穿戴鞋套/手套：根据服务需求穿戴鞋套或手套，保持客户家居环境的清洁。
5. 沟通交流：耐心听取客户需求，详细询问问题情况，用通俗易懂的语言解答疑问。
6. 服务过程：轻拿轻放物品，避免造成损坏；操作规范，确保安全；保持工作区域整洁。
7. 意见征询：服务结束后，主动征询客户意见，了解服务满意度及改进建议。

板川集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验板川服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，板川服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对板川服务的零抱怨，成为板川所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非板川服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和板川公司规定的保修期的产品。

板川全国售后维修服务网点：

板川一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、板川集成灶维修电话/板川燃气灶售后监督服务电话号码/

板川二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、板川集成灶维修电话/板川燃气灶售后监督服务电话号码/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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