板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话:4006-189123
一、引言
板川集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,始终将客户满意度放在首位。为了进一步提升服务质量,塑造专业、亲切的品牌形象,特制定本《板川规范服务上门服务礼仪要求指南》。
二、基本原则
1. 尊重客户:始终以客户为中心,尊重客户的隐私、习惯及需求,展现真诚的服务态度。
2. 专业高效:具备扎实的专业技能,快速准确地诊断问题,高效解决问题,展现板川的专业水平。
3. 礼貌待人:使用文明礼貌的语言,保持微笑服务,营造愉悦的交流氛围。
4. 诚实守信:如实告知服务内容、费用及可能存在的问题,不夸大其词,不隐瞒真相。
5. 注重细节:关注服务过程中的每一个细节,从着装到言行举止,力求完美无瑕。
三、服务前准备
1. 形象准备:统一着装,保持整洁干净,佩戴工作证,展现板川服务人员的专业形象。
2. 工具准备:确保所需的维修工具、配件及防护用品齐全,并进行检查,确保无遗漏。
3. 预约确认:提前与客户确认服务时间、地址及需求,确保信息准确无误。
4. 心理准备:调整心态,保持积极乐观,准备应对各种服务场景。
四、上门服务礼仪
1. 准时到达:按照约定时间准时到达,如有特殊情况需提前告知客户并取得谅解。
2. 礼貌敲门:敲门力度适中,节奏均匀,等待客户应答后再进入。
3. 自我介绍:进门后,首先向客户做自我介绍,并出示工作证,增加客户的信任感。
4. 穿戴鞋套/手套:根据服务需求穿戴鞋套或手套,保持客户家居环境的清洁。
5. 沟通交流:耐心听取客户需求,详细询问问题情况,用通俗易懂的语言解答疑问。
6. 服务过程:轻拿轻放物品,避免造成损坏;操作规范,确保安全;保持工作区域整洁。
7. 意见征询:服务结束后,主动征询客户意见,了解服务满意度及改进建议。
板川集成灶为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验板川服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,板川服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对板川服务的零抱怨,成为板川所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非板川服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和板川公司规定的保修期的产品。
板川全国售后维修服务网点:
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