方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123
一、引言
方太集团作为家电行业的领军企业,深知优质服务对于提升品牌形象及用户满意度的重要性。为了确保每一位方太服务人员都能以专业、高效、贴心的态度服务于广大用户,特制定《方太服务人员行为规范要求》。本要求旨在明确服务人员的职责、态度、行为准则及沟通方式,以构建一支高素质、高标准的服务团队。
二、基本行为规范
1. 着装整洁:服务人员应统一着装,保持衣物干净、整洁,无破损、无异味,展现方太的专业形象。
2. 仪容仪表:保持个人形象良好,发型整洁,面容清爽,不得留长指甲、佩戴过于夸张的饰品,以体现对用户的尊重。
3. 态度诚恳:对待用户应真诚、热情、耐心,始终保持微笑服务,主动问候,积极回应用户需求。
4. 语言文明:使用文明、礼貌、规范的语言与用户沟通,避免使用粗俗、不礼貌的言辞,确保沟通顺畅愉快。
三、专业服务要求
1. 专业知识:服务人员需具备丰富的产品知识及专业技能,能够准确解答用户疑问,提供有效的解决方案。
2. 熟练操作:熟练掌握产品安装、调试、维修等操作技能,确保服务过程高效、准确、无误。
3. 诚信服务:在服务过程中保持高度诚信,不夸大其词,不隐瞒问题,确保用户获得真实、客观的信息。
4. 保密原则:尊重用户隐私,不得泄露用户个人信息及家庭情况,保护用户合法权益。
四、沟通与服务技巧
1. 主动倾听:耐心倾听用户需求与意见,不打断用户发言,确保准确理解用户意图。
2. 清晰表达:用简洁明了的语言向用户解释问题、说明操作步骤及注意事项,确保用户能够轻松理解。
3. 情绪管理:面对用户的不满或投诉时,应保持冷静、耐心,积极寻找解决方案,避免情绪化回应。
4. 持续沟通:在服务过程中保持与用户的持续沟通,及时反馈服务进展及结果,确保用户满意。
方太集成灶服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
方太全国售后维修服务网点:
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