浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
一、浙派十大服务承诺规范要求

1. 准时上门服务承诺
- 浙派承诺，在用户预约服务后，我们将严格按照约定时间或提前与用户沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。

2. 限时完成任务保障
- 我们设定了严格的服务时间标准，技师在服务过程中将全力以赴，确保在规定时间内高效完成维修、安装或保养等任务。我们追求高效，让用户尽快恢复正常使用。

3. 一次解决到位承诺
- 浙派坚持“一次就好”的服务理念，技师在首次服务时将全面诊断问题，力求一次性解决用户遇到的故障或需求，减少返修次数，提升用户满意度。

4. 增值服务体验提升
- 浙派为用户提供丰富的增值服务，包括但不限于定期保养、使用指导、产品升级等，旨在增强用户体验，延长产品使用寿命，让用户感受到浙派的关怀与贴心。

5. 12345服务规范执行
- 我们遵循“1个电话响应、2小时内到场（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的标准化与高质量。

6. 十要十不准原则遵守
- 浙派制定了“十要十不准”服务原则，要求技师在服务过程中严格遵守，确保服务行为的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准透明
- 我们实行统一的收费标准，并通过官网、服务热线等渠道公开收费标准，确保服务费用的透明与合理。我们承诺不额外收取任何费用，让用户明明白白消费。

8. 服务过程全记录管理
- 浙派建立完善的服务记录系统，对每一次服务过程进行详细记录。这既便于我们内部管理与监督，也为用户提供了可查询的服务历史记录，增强了服务的透明度与可追溯性。

9. 质保期内无忧保障
- 在产品质保期内，浙派将为用户提供无忧的保障服务。若产品出现非人为损坏的故障，我们将免费为用户进行维修或更换部件，确保用户无后顾之忧。

浙派服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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