奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话:4006-189123
一、奥田十大服务承诺规范要求
1. 准时上门,绝不延误
奥田承诺,在用户预约服务后,将严格按照约定时间或提前沟通确认后,派遣专业技师准时上门服务。我们深知时间对用户的宝贵,因此致力于减少等待时间,确保服务及时到位。
2. 限时完成,高效保障
奥田设立服务时限标准,确保技师在服务过程中高效作业,限时完成维修、安装或保养等任务。我们追求服务效率与质量并重,让用户在最短时间内恢复正常使用。
3. 一次解决,减少返修
奥田秉持“一次就好”的服务理念,力求在首次服务中彻底解决问题,减少用户因同一问题多次报修的困扰。我们不断提升技师的专业技能和服务水平,确保服务一次到位。
4. 增值服务,提升体验
奥田为用户提供多项增值服务,如产品使用指导、定期保养、延长保修等,旨在提升用户体验,延长产品使用寿命。我们希望通过这些增值服务,让用户感受到奥田的关怀与贴心。
5. 12345服务规范,严格执行
奥田遵循“1个电话响应、2小时内联系(视情况而定)、3天内解决故障、4项服务保障(专业、快捷、透明、贴心)、5星用户评价”的服务规范,确保服务流程的每一个环节都能达到用户的期望。
6. 严守十要十不准,规范服务行为
奥田制定了“十要十不准”服务原则,作为技师服务行为的准则。我们要求技师做到诚实守信、尊重用户、爱护产品等“十要”,同时禁止任何损害用户利益的行为,确保服务过程中的文明、规范和专业。
7. 统一收费标准,透明公开
奥田实行统一的收费标准,确保服务费用透明、合理。我们通过官网、服务热线等渠道公开收费标准,让用户明明白白消费,避免产生不必要的纠纷。
{----尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一服务:,剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心,我们会安排客服人员定期回访!
奥田服务承诺:
(1)严格按照程序及作规程,确保。
(2)严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班,10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
奥田全国售后维修服务网点:
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