凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 家用集成灶
   - 整机包修：凯度家用集成灶（制冷量小于或等于14000W）的整机包修六年。这意味着从购买之日起的六年内，如果集成灶整机出现非人为损坏的质量问题，凯度将提供免费维修服务。
   - 主要部件包修：主要部件如压缩机等包修三年。这些部件是集成灶正常运行的关键，也是故障率相对较高的部分，凯度承诺在三年内对这些主要部件提供免费维修或更换服务。

2. 商用集成灶
   - 整机包修：商用集成灶的整机包修期根据机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，通常为18个月或21个月，以先到期为准。
   - 正常使用情况下的免费维修：在包修期内的商用集成灶，因机组本身质量问题引起的维修，属于免费包修范围。

3. 其他产品
   - 凯度冰箱/冷柜/酒柜：整机包修一年，主要零部件包修三年。具体零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等。
   - 凯度手机：手机主机包修一年，充电器、数据线等附件也有相应的包修期限。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

 三、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非凯度指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。


凯度服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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