帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话:4006-189123
一、包修政策
1. 帅丰集成灶
整机包修:六年。即从购买之日起的六年内,如果集成灶整机出现非人为损坏的质量问题,帅丰将提供免费维修服务。
主要部件包修:三年。针对集成灶的核心部件,如压缩机等,帅丰承诺在三年内提供免费维修或更换服务。
2. 帅丰手机
手机主机:一年免费维修。自售出之日起,手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的,凭有效发货票据及三包凭证,享受一年免费维修。
附件包修:电池六个月、外接有线耳机三个月、充电器和数据线一年。随机标配的电池、外接有线耳机、充电器和数据线等附件出现相应故障时,也享受一定时间内的免费维修服务。
3. 帅丰冰箱/冷柜/酒柜
整机包修:一年。帅丰冰箱、冷柜、酒柜的整机包修期限通常为一年。
主要零部件包修:三年。针对压缩机组件、继电器、过热保护器等主要零部件,帅丰提供三年的包修服务。
二、不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非帅丰电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
综上所述,帅丰的三包规定服务为消费者提供了全面的保障,包括包修、包换、包退等政策,并在服务过程中明确了不属于包修范围的情况,以确保消费者权益得到充分保护。
帅丰集成灶服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
帅丰全国售后维修服务网点:
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