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1. 非火星人品牌或未经授权的产品

对于非火星人品牌或未经火星人官方授权销售、安装的产品，火星人不提供免费维修服务。这是因为这些产品可能不符合火星人的质量标准和技术要求，无法享受火星人提供的售后服务保障。

 2. 超出质保期限

如果产品已经超出了火星人规定的质保期限，那么在此期间发生的问题或故障将不再享受免费维修服务。用户需要自行承担维修费用或选择购买延保服务。

 3. 人为损坏

由于用户不当使用、疏忽、意外、改装、拆卸、维修或自然灾害等原因导致的产品损坏，不属于免费维修范围。这包括但不限于跌落、碰撞、进水、自行拆装等造成的故障。

 4. 非正常使用磨损

产品在使用过程中因正常磨损而产生的老化、性能下降等问题，不属于免费维修范围。这些是正常使用的结果，而非产品质量问题。

 5. 非官方维修导致的损坏

如果用户选择非火星人官方或未经授权的第三方进行维修服务，并且在维修过程中导致产品进一步损坏或出现新的问题，火星人将不承担免费维修责任。

 6. 缺失或涂改保修卡/发票

如果产品的保修卡或购买发票丢失、损坏或涂改，导致无法验证产品的购买日期和质保期限，那么火星人可能无法提供免费的维修服务。因为这将无法确认产品是否在质保期内以及是否属于火星人正规销售渠道的产品。

 7. 不可抗力因素

由于不可抗力因素（如战争、地震、洪水等自然灾害）导致的产品损坏或故障，火星人不承担免费维修责任。这些事件超出了火星人的控制范围，无法预见和避免。

 8. 特定配件或耗材

一些易损件或耗材（如过滤网、遥控器电池等）的更换通常不包含在免费维修范围内。这些配件的使用寿命相对较短，需要用户定期更换以确保产品的正常使用。

火星人集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化火星人品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照火星人公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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