火星一号/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123
1. 非质量原因损坏：若火星一号产品因非产品质量问题导致的损坏，如用户不当使用、操作失误、疏忽保养、意外事故（如雷击、水淹、火灾等自然灾害或人为破坏）等造成的损坏，火星一号将不提供免费维修服务。这些情况下，维修费用需由用户自行承担。

2. 超出质保期限：火星一号产品的免费维修服务通常限定在质保期内。若产品超过火星一号官方规定的质保期限后出现故障，除非另有特别约定或法律法规规定，否则火星一号不再提供免费维修服务。用户可以根据需要选择付费维修或其他服务选项。

3. 擅自拆修或改造：若用户未经火星一号授权擅自对产品进行拆卸、修理、改造或加装非原装配件，导致产品出现故障或损坏，火星一号将不承担免费维修责任。因为此类行为可能破坏产品的原有性能和结构，影响产品的正常使用和安全性能。

4. 无有效购买凭证：用户在申请免费维修服务时，需要提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。若无法提供这些凭证以证明产品在质保期内且为正品，火星一号将可能拒绝提供免费维修服务。

5. 特定部件或消耗品：某些部件或消耗品（如过滤网、遥控器电池、灯管等）因其本身的特性和使用频率，可能不在免费维修范围内。这些部件的更换通常被视为常规维护或消耗品更换，需要用户自行承担费用。

6. 非火星一号官方服务点维修：若用户选择非火星一号官方授权的服务点或第三方维修机构对产品进行维修，无论维修结果如何，火星一号均不承担因此产生的任何责任，并且可能影响产品后续的质保服务。因此，建议用户选择火星一号官方服务点进行维修服务。

7. 法律法规或政策变化：若因国家法律法规、政策调整或变化导致火星一号无法继续提供免费维修服务，火星一号将按照相关法律法规和政策规定执行，并及时通知用户。

火星一号平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

火星一号集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

火星一号全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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