华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
一、引言
华帝集团,作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,始终秉承“用户至上”的核心理念,致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺,特制定本《华帝服务承诺规定》,旨在通过规范化的服务流程、高效的服务响应机制以及全面的用户保障措施,确保每一位华帝用户都能享受到超出期望的服务体验。
二、服务承诺内容
1. 产品质量保证
- 全国联保:华帝所有产品均享受全国联保服务,无论您在全国哪个地区购买,均可享受统一标准的服务支持。
- 三包政策:严格执行国家“三包”政策,即自购买之日起,产品享受一定期限内的包修、包换、包退服务。具体期限依据产品类别及国家相关规定执行。
2. 快速响应服务
- 24小时客服热线:提供7x24小时客服热线服务,用户可随时拨打咨询、报修或投诉,我们的客服人员将第一时间为您解答。
- 限时上门服务:对于报修请求,华帝承诺在接到报修信息后,城区内24小时内、郊区48小时内安排服务人员上门服务(特殊情况除外)。
3. 专业维修服务
- 持证上岗:所有华帝服务人员均经过专业培训并持证上岗,确保服务专业、高效。
- 原厂配件:维修过程中使用的所有配件均为华帝原厂配件,确保维修质量与产品原性能一致。
4. 透明价格体系
- 明码标价:服务收费项目明确,无隐形消费,用户可事先了解服务费用,确保消费透明。
- 服务清单:服务完成后,提供详细的服务清单,包括服务项目、所用配件及对应费用等,方便用户核对。
华帝集成灶一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化华帝品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照华帝公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机,确认集成灶运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线:并礼貌告别。
华帝全国售后维修服务网点:
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