华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

华帝集团，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《华帝服务承诺规定》，旨在通过规范化的服务流程、高效的服务响应机制以及全面的用户保障措施，确保每一位华帝用户都能享受到超出期望的服务体验。

二、服务承诺内容

1. 产品质量保证
   - 全国联保：华帝所有产品均享受全国联保服务，无论您在全国哪个地区购买，均可享受统一标准的服务支持。
   - 三包政策：严格执行国家“三包”政策，即自购买之日起，产品享受一定期限内的包修、包换、包退服务。具体期限依据产品类别及国家相关规定执行。

2. 快速响应服务
   - 24小时客服热线：提供7x24小时客服热线服务，用户可随时拨打咨询、报修或投诉，我们的客服人员将第一时间为您解答。
   - 限时上门服务：对于报修请求，华帝承诺在接到报修信息后，城区内24小时内、郊区48小时内安排服务人员上门服务（特殊情况除外）。

3. 专业维修服务
   - 持证上岗：所有华帝服务人员均经过专业培训并持证上岗，确保服务专业、高效。
   - 原厂配件：维修过程中使用的所有配件均为华帝原厂配件，确保维修质量与产品原性能一致。

4. 透明价格体系
   - 明码标价：服务收费项目明确，无隐形消费，用户可事先了解服务费用，确保消费透明。
   - 服务清单：服务完成后，提供详细的服务清单，包括服务项目、所用配件及对应费用等，方便用户核对。

华帝集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化华帝品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照华帝公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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