浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
一、引言

浙派集团，作为全球领先的家用电器及消费电子产品品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《浙派服务承诺规定》，旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施，确保每一位浙派用户都能享受到安心、省心、舒心的售后服务体验。

二、服务宗旨

1. 客户至上：以客户为中心，全心全意为客户服务，解决客户后顾之忧。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，保证服务质量与效率。
4. 诚实守信：遵守承诺，诚信经营，对服务质量负责到底。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平，满足客户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国联保服务：浙派产品实行全国联保，无论您身处何地，均可享受统一标准的售后服务。

2. 24小时客服热线：设立24小时客服热线，随时接受用户的咨询、报修及投诉，确保用户需求得到即时响应。

3. 上门服务：在约定时间内，浙派服务工程师将按时上门服务，对于因浙派产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（具体保修条款参照产品说明书）。

4. 原厂配件保障：所有维修服务均使用浙派原厂配件，确保维修质量与产品性能的延续性。

5. 透明收费：服务费用明码标价，维修前明确告知用户，杜绝乱收费现象，让用户消费得明明白白。

6. 定期回访：维修完成后，进行定期回访，了解用户对服务的满意度及产品使用情况，持续优化服务。

7. 延保服务：提供延长保修期服务选项，让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。

8. 退换货政策：根据国家相关规定及浙派内部政策，对于符合退换货条件的产品，提供便捷的退换货服务。

浙派平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

浙派集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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