浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话:4006-189123
一、引言
浙派集团,作为全球领先的家用电器及消费电子产品品牌,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺,特制定本《浙派服务承诺规定》,旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施,确保每一位浙派用户都能享受到安心、省心、舒心的售后服务体验。
二、服务宗旨
1. 客户至上:以客户为中心,全心全意为客户服务,解决客户后顾之忧。
2. 快速响应:建立快速响应机制,确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效:配备专业维修团队,使用原厂配件,保证服务质量与效率。
4. 诚实守信:遵守承诺,诚信经营,对服务质量负责到底。
5. 持续改进:不断优化服务流程,提升服务水平,满足客户日益增长的需求。
三、服务承诺内容
1. 全国联保服务:浙派产品实行全国联保,无论您身处何地,均可享受统一标准的售后服务。
2. 24小时客服热线:设立24小时客服热线,随时接受用户的咨询、报修及投诉,确保用户需求得到即时响应。
3. 上门服务:在约定时间内,浙派服务工程师将按时上门服务,对于因浙派产品质量问题导致的故障,提供免费维修或更换服务(具体保修条款参照产品说明书)。
4. 原厂配件保障:所有维修服务均使用浙派原厂配件,确保维修质量与产品性能的延续性。
5. 透明收费:服务费用明码标价,维修前明确告知用户,杜绝乱收费现象,让用户消费得明明白白。
6. 定期回访:维修完成后,进行定期回访,了解用户对服务的满意度及产品使用情况,持续优化服务。
7. 延保服务:提供延长保修期服务选项,让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。
8. 退换货政策:根据国家相关规定及浙派内部政策,对于符合退换货条件的产品,提供便捷的退换货服务。
浙派平台特点
1、以预约维修提供数项安装维修项目,降低价格,为用户资金提供安全保障
2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训,保障服务质量。
3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。
4、保证集成灶维修服务的及时性,有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点,增加用户的维修服务体验。
浙派集成灶维修注意事项:
1.选择厂家售后服务,让维修人员提供精准价目表,和官方售后核实
2.维修人员上门后,尽量全程跟随,看清维修师傅的步骤。
3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。
4.如果维修人员收取上门费,也可以直接与官方售后核实,一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。
5.结算时,要记得索取结算清单(切记更换了哪些零部件要写清楚)与收据或发票
浙派全国售后维修服务网点:
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