奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、引言

奥田集团作为全球领先的家用电器和智能家居解决方案提供商，自成立以来，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的核心理念，将卓越的服务作为品牌发展的重要支柱。

二、服务宗旨概述

奥田公司的服务宗旨是：以用户需求为核心，通过创新、高效、专业的服务，创造超越用户期望的体验，实现奥田品牌与用户的共赢发展。 

三、服务原则

1. 用户至上：一切服务活动均以用户满意为出发点和落脚点，尊重并理解每一位用户的需求与期望。
2. 主动服务：预见并满足用户需求，变被动响应为主动关怀，提升服务的预见性和及时性。
3. 专业高效：提供专业、准确、快速的服务解决方案，确保服务质量和效率，减少用户等待时间。
4. 真诚沟通：保持与用户的真诚沟通，建立信任，解决用户问题，传递奥田品牌温度。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，追求卓越的用户体验。

四、服务规范

1. 售前服务：提供详尽的产品咨询，根据用户需求推荐最适合的产品，确保用户购买决策的科学性和合理性。
2. 售中服务：简化购买流程，提供便捷的支付方式，确保交易安全顺畅；同时，提供详尽的产品使用说明，帮助用户快速上手。
3. 售后服务：
   - 快速响应：建立完善的客服体系，确保用户问题得到及时响应和处理。
   - 专业维修：提供原厂配件，派遣经过专业培训的维修人员，确保维修质量。
   - 无忧退换：按照国家规定及公司政策，为用户提供无忧退换货服务。
   - 定期回访：定期回访用户，了解产品使用情况，收集用户反馈，提供后续关怀。
4. 增值服务：根据用户需求，提供个性化的增值服务，如延保服务、智能家居解决方案等，增强用户粘性。

奥田集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

奥田全国售后维修服务网点：

奥田一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、奥田集成灶维修电话/奥田燃气灶售后报修处理服务电话/

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