奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话:4006-189123
一、引言
奥田集团作为全球领先的家用电器和智能家居解决方案提供商,自成立以来,始终秉持“用户至上,真诚到永远”的核心理念,将卓越的服务作为品牌发展的重要支柱。
二、服务宗旨概述
奥田公司的服务宗旨是:以用户需求为核心,通过创新、高效、专业的服务,创造超越用户期望的体验,实现奥田品牌与用户的共赢发展。
三、服务原则
1. 用户至上:一切服务活动均以用户满意为出发点和落脚点,尊重并理解每一位用户的需求与期望。
2. 主动服务:预见并满足用户需求,变被动响应为主动关怀,提升服务的预见性和及时性。
3. 专业高效:提供专业、准确、快速的服务解决方案,确保服务质量和效率,减少用户等待时间。
4. 真诚沟通:保持与用户的真诚沟通,建立信任,解决用户问题,传递奥田品牌温度。
5. 持续改进:收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量,追求卓越的用户体验。
四、服务规范
1. 售前服务:提供详尽的产品咨询,根据用户需求推荐最适合的产品,确保用户购买决策的科学性和合理性。
2. 售中服务:简化购买流程,提供便捷的支付方式,确保交易安全顺畅;同时,提供详尽的产品使用说明,帮助用户快速上手。
3. 售后服务:
- 快速响应:建立完善的客服体系,确保用户问题得到及时响应和处理。
- 专业维修:提供原厂配件,派遣经过专业培训的维修人员,确保维修质量。
- 无忧退换:按照国家规定及公司政策,为用户提供无忧退换货服务。
- 定期回访:定期回访用户,了解产品使用情况,收集用户反馈,提供后续关怀。
4. 增值服务:根据用户需求,提供个性化的增值服务,如延保服务、智能家居解决方案等,增强用户粘性。
奥田集成灶如下承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线, 我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务.
3、上门服务热线24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、中心实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修政策。
8、服务方式:为了市民的方便,免除您上下楼搬运的烦恼,电话预约!上门服务,节假日不休!
9、服务流程: 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修,维修后开保修单 建立维修档案 电话回访
奥田全国售后维修服务网点:
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