凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、前言

凯度集团，作为全球家电行业的领航者，深知优质服务对于品牌价值与用户满意度的重要性。为此，我们特制定《凯度规范服务承诺规定》，旨在明确凯度在提供各项服务时的标准、流程、责任及用户权益保障，确保每一位凯度用户都能享受到规范、专业、高效的服务体验。

二、服务宗旨与原则

1. 用户中心：始终将用户需求放在首位，致力于提升用户满意度和忠诚度。
2. 诚信为本：坚持诚信经营，对服务承诺负责到底，确保服务的真实性和可靠性。
3. 专业高效：依托专业团队和技术力量，提供快速响应、精准诊断、高效解决的服务方案。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，满足用户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国统一服务标准：无论用户身处何地，均能享受到凯度统一标准的优质服务。
2. 售前咨询与指导：提供详尽的产品信息、性能介绍及选购建议，帮助用户做出明智选择。
3. 免费安装与调试：对于需要安装的产品，凯度提供免费上门安装与调试服务，确保产品正常运行。
4. 快速响应与维修：设立24小时客服热线，确保用户报修后能迅速得到响应，并安排专业维修人员上门服务。
5. 原厂配件保障：所有维修更换的配件均为凯度原厂配件，确保配件质量与原机一致。
6. 透明化收费：明确服务收费标准，服务前向用户详细说明费用构成，避免隐性消费。
7. 定期回访与关怀：维修服务完成后，进行定期回访，了解用户满意度及产品使用情况，提供后续关怀服务。
8. 用户投诉与建议处理：建立高效的投诉与建议处理机制，确保用户反馈得到及时响应和处理。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
凯度全国售后维修服务网点：

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