凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话:4006-189123
一、前言
凯度集团,作为全球家电行业的领航者,深知优质服务对于品牌价值与用户满意度的重要性。为此,我们特制定《凯度规范服务承诺规定》,旨在明确凯度在提供各项服务时的标准、流程、责任及用户权益保障,确保每一位凯度用户都能享受到规范、专业、高效的服务体验。
二、服务宗旨与原则
1. 用户中心:始终将用户需求放在首位,致力于提升用户满意度和忠诚度。
2. 诚信为本:坚持诚信经营,对服务承诺负责到底,确保服务的真实性和可靠性。
3. 专业高效:依托专业团队和技术力量,提供快速响应、精准诊断、高效解决的服务方案。
4. 持续改进:不断收集用户反馈,优化服务流程,提升服务质量,满足用户日益增长的需求。
三、服务承诺内容
1. 全国统一服务标准:无论用户身处何地,均能享受到凯度统一标准的优质服务。
2. 售前咨询与指导:提供详尽的产品信息、性能介绍及选购建议,帮助用户做出明智选择。
3. 免费安装与调试:对于需要安装的产品,凯度提供免费上门安装与调试服务,确保产品正常运行。
4. 快速响应与维修:设立24小时客服热线,确保用户报修后能迅速得到响应,并安排专业维修人员上门服务。
5. 原厂配件保障:所有维修更换的配件均为凯度原厂配件,确保配件质量与原机一致。
6. 透明化收费:明确服务收费标准,服务前向用户详细说明费用构成,避免隐性消费。
7. 定期回访与关怀:维修服务完成后,进行定期回访,了解用户满意度及产品使用情况,提供后续关怀服务。
8. 用户投诉与建议处理:建立高效的投诉与建议处理机制,确保用户反馈得到及时响应和处理。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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