金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话:4006-189123
一、引言
金帝集团,作为家电行业的领军企业,深知优质服务对于客户满意度和品牌忠诚度的重要性。为进一步规范公司服务流程,提升服务质量,确保每一位金帝用户都能享受到高标准、专业化、一致性的服务体验,特制定本《金帝规范服务承诺规定》。
二、服务原则
1. 用户导向:始终将用户需求作为服务的出发点和落脚点,力求超越用户期望。
2. 诚信守诺:坚守诚信原则,对服务承诺言出必行,让用户感受到金帝的可靠性。
3. 专业高效:建立专业化服务团队,运用高效服务流程,快速响应用户需求。
4. 持续改进:不断收集用户反馈,持续优化服务标准与流程,追求服务卓越。
三、服务承诺内容
1. 服务标准化:制定并执行统一的服务标准,确保服务过程中的每一个环节都达到规定要求。
2. 全国联保,快速响应:金帝产品享受全国联保服务,用户报修后,我们将在承诺时间内迅速响应,安排专业维修人员上门服务。
3. 透明报价,合理收费:服务前明确告知用户服务项目、所需材料及费用,确保服务过程透明,避免隐性收费。
4. 原厂配件,质量保障:所有更换的配件均为金帝原厂配件,保证配件的质量与产品的兼容性。
5. 服务回访,持续改进:服务完成后,我们将进行回访,了解用户满意度及服务效果,不断收集用户意见,促进服务质量的持续提升。
6. 用户隐私保护:严格遵守相关法律法规,保护用户个人信息的安全与隐私,不将用户信息泄露给任何第三方。
7. 特殊关怀,温暖人心:针对老年、残障等特殊用户群体,提供更加贴心、便利的服务,体现金帝的人文关怀。
(一)金帝集成灶报修须知:
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。
2、修好收费;修不好,不收任何费用;
3、只检查不修,只收检查费。
4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道,应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
金帝全国售后维修服务网点:
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