金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

金帝集团，作为家电行业的领军企业，深知优质服务对于客户满意度和品牌忠诚度的重要性。为进一步规范公司服务流程，提升服务质量，确保每一位金帝用户都能享受到高标准、专业化、一致性的服务体验，特制定本《金帝规范服务承诺规定》。

二、服务原则

1. 用户导向：始终将用户需求作为服务的出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 诚信守诺：坚守诚信原则，对服务承诺言出必行，让用户感受到金帝的可靠性。
3. 专业高效：建立专业化服务团队，运用高效服务流程，快速响应用户需求。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务标准与流程，追求服务卓越。

三、服务承诺内容

1. 服务标准化：制定并执行统一的服务标准，确保服务过程中的每一个环节都达到规定要求。

2. 全国联保，快速响应：金帝产品享受全国联保服务，用户报修后，我们将在承诺时间内迅速响应，安排专业维修人员上门服务。

3. 透明报价，合理收费：服务前明确告知用户服务项目、所需材料及费用，确保服务过程透明，避免隐性收费。

4. 原厂配件，质量保障：所有更换的配件均为金帝原厂配件，保证配件的质量与产品的兼容性。

5. 服务回访，持续改进：服务完成后，我们将进行回访，了解用户满意度及服务效果，不断收集用户意见，促进服务质量的持续提升。

6. 用户隐私保护：严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与隐私，不将用户信息泄露给任何第三方。

7. 特殊关怀，温暖人心：针对老年、残障等特殊用户群体，提供更加贴心、便利的服务，体现金帝的人文关怀。

（一）金帝集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

金帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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