森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨
森歌家电服务始终秉持“用户至上，真诚服务”的宗旨，将用户需求放在首位，以真诚的态度和专业的技能为用户提供满意的服务。

二、服务流程规范
售前服务：

提供全面的产品咨询，解答用户疑问。
根据用户需求提供个性化的产品推荐和定制服务。
售中服务：

确保产品快速、准确地送达用户手中。
提供专业的安装服务，确保产品正确安装并稳定运行。
售后服务：

快速响应用户报修需求，提供上门服务。
严格按照服务规范进行故障诊断和维修。
维修完成后进行服务回访，了解用户满意度。
三、服务标准与要求
准时上门：服务人员按照约定时间准时到达用户家中，避免给用户带来不便。
专业规范：服务人员需具备专业知识和技能，严格遵守服务规范和操作流程。
诚信服务：在服务过程中保持诚信态度，不夸大故障、不虚假报价。
一次修好：通过专业的维修服务，确保产品能够一次修好，减少用户等待时间。
四、用户权益保障
保修政策：森歌家电产品享有国家规定的三包政策，部分产品还提供延长保修服务。
投诉处理：对于用户投诉，森歌将迅速响应并妥善处理，确保用户权益得到保障。
五、增值服务
森歌家电服务还提供了一系列增值服务，如产品维护保养、一站式服务营销等，旨在为用户提供更加全面、便捷的服务体验。

综上所述，森歌家电服务规范要求体现了森歌集团对用户服务的高度重视和专业态度。通过一系列标准化、规范化的服务流程和服务标准与要求，森歌致力于为用户提供高品质、高效率的售后服务体验。

森歌集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非森歌服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按森歌公司规定的收费指导价格标准执行。

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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