帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、引言

帅丰，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。

二、服务准备阶段

1. 接单确认：维修服务热线接到用户报修后，客服人员需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等，并立即生成维修工单，确保信息准确无误。

2. 派单调度：根据工单信息，系统自动或人工分配至最合适的维修工程师，考虑因素包括工程师专业技能、地理位置及当前工作量等，力求最快响应用户需求。

3. 准备工具与备件：维修工程师接到任务后，需提前检查并准备好维修所需的专业工具、安全集成灶及可能需要的零部件备件，确保现场作业顺畅无阻。

三、上门服务阶段

1. 准时到达：维修工程师应按照约定时间准时到达用户家中，如遇特殊情况需提前与用户沟通并重新约定时间。

2. 礼貌问候：到达后，首先向用户礼貌问候，并佩戴好工牌，展示专业形象。

3. 环境检查：在开始维修前，简要了解用户家中环境，特别注意安全因素，如电线裸露、地面湿滑等，确保维修过程安全进行。

4. 故障诊断：详细询问用户故障现象，进行初步检查，必要时使用专业集成灶进行故障诊断，并向用户明确说明故障原因。

5. 报价与同意：根据诊断结果，向用户清晰说明维修方案、所需材料及费用预估，待用户确认同意后方可继续维修。

四、维修实施阶段

1. 操作规范：维修过程中，严格遵守安全操作规程，佩戴必要的防护装备，确保操作安全无误。

2. 质量控制：按照帅丰标准维修流程操作，确保维修质量。对更换的零部件进行记录并留存旧件（如用户要求），以便后续跟踪。

帅丰集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

帅丰全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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