帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话:4006-189123
一、引言
帅丰,作为全球领先的家电品牌,始终秉承“用户至上”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。
二、服务准备阶段
1. 接单确认:维修服务热线接到用户报修后,客服人员需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等,并立即生成维修工单,确保信息准确无误。
2. 派单调度:根据工单信息,系统自动或人工分配至最合适的维修工程师,考虑因素包括工程师专业技能、地理位置及当前工作量等,力求最快响应用户需求。
3. 准备工具与备件:维修工程师接到任务后,需提前检查并准备好维修所需的专业工具、安全集成灶及可能需要的零部件备件,确保现场作业顺畅无阻。
三、上门服务阶段
1. 准时到达:维修工程师应按照约定时间准时到达用户家中,如遇特殊情况需提前与用户沟通并重新约定时间。
2. 礼貌问候:到达后,首先向用户礼貌问候,并佩戴好工牌,展示专业形象。
3. 环境检查:在开始维修前,简要了解用户家中环境,特别注意安全因素,如电线裸露、地面湿滑等,确保维修过程安全进行。
4. 故障诊断:详细询问用户故障现象,进行初步检查,必要时使用专业集成灶进行故障诊断,并向用户明确说明故障原因。
5. 报价与同意:根据诊断结果,向用户清晰说明维修方案、所需材料及费用预估,待用户确认同意后方可继续维修。
四、维修实施阶段
1. 操作规范:维修过程中,严格遵守安全操作规程,佩戴必要的防护装备,确保操作安全无误。
2. 质量控制:按照帅丰标准维修流程操作,确保维修质量。对更换的零部件进行记录并留存旧件(如用户要求),以便后续跟踪。
帅丰集成灶要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
帅丰全国售后维修服务网点:
帅丰一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后便民服务电话/
帅丰二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后便民服务电话/
帅丰三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后便民服务电话/
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!