亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话:4006-189123
一、服务宗旨
- 匠心独运:传承工匠精神,对每一台家电进行细致入微的检修,力求精准诊断,彻底解决问题。
- 用户至上:将用户需求置于首位,耐心倾听用户反馈,以用户满意为服务终极目标。
- 专业高效:拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队,采用先进集成灶和技术,确保维修服务快速响应,高效完成。
- 诚信透明:服务过程公开透明,明码标价,无隐形消费,让用户明明白白消费,放心使用。
二、服务流程规范
1. 预约报修:用户可通过亿田官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道预约报修,提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认:客服人员接到报修后,将迅速确认用户信息、产品型号及故障现象,并安排最近的维修网点或工程师上门服务。
3. 准备工作:维修工程师出发前,会根据故障描述准备必要的维修工具、备件及安全防护用品,确保服务顺利进行。
4. 上门服务:维修工程师按约定时间到达用户家中,首先进行自我介绍,佩戴工作证,并铺设地垫以保护用户地面。
5. 故障诊断:工程师将仔细检查故障现象,运用专业工具进行诊断,并向用户解释故障原因及解决方案。
6. 维修操作:在获得用户同意后,进行维修作业,维修过程中注意操作规范,确保安全无误。
7. 效果验证:维修完成后,工程师将进行功能测试,确保家电恢复正常工作状态,并邀请用户验收。
8. 清洁整理:维修结束后,清理工作现场,保持用户家居环境整洁如初。
9. 服务评价:维修工程师会主动邀请用户对本次服务进行评价,收集用户反馈以持续改进服务质量。
10. 售后跟踪:维修服务完成后,亿田将进行回访,了解用户满意度及家电使用情况,确保问题彻底解决。
亿田集成灶为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验亿田服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,亿田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对亿田服务的零抱怨,成为亿田所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非亿田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和亿田公司规定的保修期的产品。
亿田全国售后维修服务网点:
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