亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

- 匠心独运：传承工匠精神，对每一台家电进行细致入微的检修，力求精准诊断，彻底解决问题。
- 用户至上：将用户需求置于首位，耐心倾听用户反馈，以用户满意为服务终极目标。
- 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，采用先进集成灶和技术，确保维修服务快速响应，高效完成。
- 诚信透明：服务过程公开透明，明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费，放心使用。

二、服务流程规范

1. 预约报修：用户可通过亿田官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道预约报修，提供详细故障描述及联系方式。

2. 信息确认：客服人员接到报修后，将迅速确认用户信息、产品型号及故障现象，并安排最近的维修网点或工程师上门服务。

3. 准备工作：维修工程师出发前，会根据故障描述准备必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保服务顺利进行。

4. 上门服务：维修工程师按约定时间到达用户家中，首先进行自我介绍，佩戴工作证，并铺设地垫以保护用户地面。

5. 故障诊断：工程师将仔细检查故障现象，运用专业工具进行诊断，并向用户解释故障原因及解决方案。

6. 维修操作：在获得用户同意后，进行维修作业，维修过程中注意操作规范，确保安全无误。

7. 效果验证：维修完成后，工程师将进行功能测试，确保家电恢复正常工作状态，并邀请用户验收。

8. 清洁整理：维修结束后，清理工作现场，保持用户家居环境整洁如初。

9. 服务评价：维修工程师会主动邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈以持续改进服务质量。

10. 售后跟踪：维修服务完成后，亿田将进行回访，了解用户满意度及家电使用情况，确保问题彻底解决。

亿田集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验亿田服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，亿田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对亿田服务的零抱怨，成为亿田所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非亿田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和亿田公司规定的保修期的产品。

亿田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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