力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话:4006-189123
一、引言
力巨人,作为全球知名的家电品牌,始终秉承“用户至上”的服务理念,致力于为用户提供高品质的产品与无忧的售后服务体验。
二、服务承诺
1. 快速响应:接到用户报修请求后,力巨人维修无忧管家服务承诺在约定时间内(通常为24小时内)给予响应,并安排专业技师上门服务,缩短用户等待时间。
2. 专业团队:所有上门服务的技师均经过力巨人官方严格培训,持有专业资格证书,具备丰富的维修经验和良好的职业素养,确保服务的专业性和可靠性。
3. 透明报价:维修前,技师将详细检查故障情况,并向用户清晰说明维修方案、所需配件及费用,征得用户同意后方可进行维修,避免任何隐形消费。
4. 原厂配件:维修过程中使用的所有配件均为力巨人原厂配件,确保维修质量,延长家电使用寿命。
5. 一次修好:力巨人承诺,在第一次维修时,技师将尽全力解决所有故障,实现一次修好,减少用户重复报修的烦恼。
6. 售后服务:维修完成后,提供一定期限内的保修服务,期间若因维修原因导致的同一故障复发,将免费上门再次维修。
三、服务规范
1. 礼貌待客:技师上门服务时,需着统一工作服,佩戴工作证,态度热情礼貌,尊重用户隐私,保持工作区域整洁。
2. 细致检查:维修前,技师需对家电进行全面细致的检查,准确判断故障原因,避免误诊误修。
3. 安全操作:严格遵守安全操作规程,确保维修过程中不造成任何人员伤害或财产损失。
4. 沟通反馈:维修过程中,技师需与用户保持良好沟通,及时告知维修进展及可能遇到的问题,确保用户知情权。
5. 满意调查:维修完成后,将进行用户满意度调查,收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量。
{----尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一服务:,剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心,我们会安排客服人员定期回访!
力巨人服务承诺:
(1)严格按照程序及作规程,确保。
(2)严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班,10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
力巨人全国售后维修服务网点:
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