科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话:4006-189123
一、科恩家电维修特色优质服务
1. 快速响应,高效服务
- 科恩建立了全国性的服务网络,确保用户报修后能够迅速得到响应。通过智能调度系统,我们能在最短时间内安排专业维修人员上门服务,缩短用户等待时间。
2. 专业团队,技术精湛
- 科恩维修团队由经过严格筛选和专业培训的技术人员组成,他们不仅具备丰富的维修经验,还熟悉各类科恩家电产品的最新技术动态,能够准确判断故障原因并提供有效解决方案。
3. 原厂配件,品质保证
- 在维修过程中,科恩坚持使用原厂配件,确保维修后的家电产品性能稳定、安全可靠。我们深知配件质量对维修效果的重要性,因此绝不使用非原厂或劣质配件。
4. 透明报价,诚信服务
- 科恩实行维修前报价制度,确保用户在维修前就能清楚了解维修费用。我们承诺价格透明、合理,无任何隐性消费,让用户明明白白消费,安安心心享受服务。
5. 全程跟踪,满意为止
- 从用户报修到维修完成,科恩提供全程跟踪服务。维修完成后,我们还会进行回访,了解用户对维修服务的满意度,并根据用户反馈持续改进服务质量。
二、严格遵守规范服务要求
1. 服务礼仪规范
- 维修人员上门服务时,需着统一工装、佩戴工牌,保持良好的仪容仪表。在服务过程中,应礼貌待人、耐心解答用户疑问,展现科恩专业、亲切的服务形象。
2. 安全操作规范
- 维修人员在维修过程中,需严格遵守安全操作规程,确保自身及用户的人身安全。对于涉及电气、机械等高风险作业,需采取必要的安全防护措施。
3. 维修流程规范
- 维修服务需按照科恩制定的标准流程进行,包括故障检测、报价确认、维修操作、质量检查等环节。每一步操作都需记录在案,确保维修过程可追溯、可查询。
科恩服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
科恩全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!