万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话:4006-189123
一、万事兴家电质保服务基本原则
1. 透明公开:所有质保政策、服务内容、收费标准均对外公开透明,用户可随时查询,避免信息不对称。
2. 快速响应:建立高效的客服体系,确保用户报修后能够迅速得到响应,及时安排维修人员上门服务。
3. 专业规范:维修人员均经过专业培训,持证上岗,遵循万事兴统一的维修服务流程和标准,确保维修质量。
4. 原厂配件:维修过程中,使用万事兴原厂配件或经万事兴认证的配件,保证维修后的产品性能与新品无异。
5. 满意为止:服务完成后,主动征询用户意见,确保用户对维修结果满意,如有不满将及时跟进处理。
二、质保服务流程
1. 报修受理:用户可通过万事兴官方网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修,提供详细的故障描述及联系方式。
2. 故障确认:客服人员初步判断故障类型,安排就近的维修网点或维修人员与用户联系,预约上门时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,携带必要的工具和配件,进行故障检测和诊断。
4. 维修处理:根据故障情况,进行维修或更换配件。维修过程中,保持工作环境整洁,避免对用户生活造成不便。
5. 服务验收:维修完成后,维修人员会向用户展示维修结果,并说明注意事项。用户验收满意后,在维修单上签字确认。
6. 跟踪回访:服务完成后,万事兴客服会进行电话或短信回访,了解用户满意度及后续使用情况,确保问题得到彻底解决。
三、用户注意事项
1. 保留凭证:购买万事兴家电产品时,请妥善保管好发票、保修卡等凭证,以便享受质保服务。
2. 及时报修:发现产品故障时,请尽快报修,避免故障扩大造成更大的损失。
3. 配合维修:维修过程中,请用户积极配合维修人员的工作,提供必要的协助和信息。
4. 了解政策:建议用户定期查看万事兴官网或咨询客服,了解最新的质保政策和服务变动。
万事兴集成灶向您做出如下承诺:
1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修,为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。
4、严格执行集成灶维修工时定额及单价,合理收费。
5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。
万事兴集成灶提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验万事兴服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万事兴服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对万事兴服务的0抱怨,成为万事兴所有服务者的共同追求。
万事兴全国售后维修服务网点:
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