科大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123
一、企业文化核心

1. 诚信为本：诚信是科大家电维修公司立足之本。我们坚持诚实守信，对客户承诺必达，确保服务透明、价格公正，赢得客户的长期信任。

2. 客户至上：客户满意是我们的最终目标。我们始终将客户需求放在首位，通过快速响应、专业解决、贴心关怀，为客户创造最大价值。

3. 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，采用先进的检测集成灶和维修技术，确保每一次服务都能迅速、准确地解决问题。

4. 持续创新：不断追求技术创新和服务模式创新，以科技赋能服务，提升服务效率与质量，满足客户日益增长的多元化需求。

5. 团队协作：强调团队协作精神，鼓励员工之间相互支持、共同进步，共同为实现公司愿景和客户满意而努力。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化：
   - 预约服务：提供多种预约方式，确保客户能够便捷地安排维修时间。
   - 准时上门：维修工程师按照约定时间准时到达，如有特殊情况提前通知客户。
   - 故障诊断：使用专业工具进行故障检测，准确判断问题所在。
   - 维修服务：根据诊断结果，提供专业维修服务，确保维修质量。
   - 清洁现场：维修完成后清理现场，保持客户家居环境整洁。
   - 满意度回访：进行电话回访，了解客户对服务的满意度及建议。

2. 服务规范严格执行：
   - 着装统一：维修工程师穿着科大统一工作服，佩戴工牌，展现专业形象。
   - 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌用语，尊重客户，耐心解答客户疑问。
   - 透明报价：维修前明确告知维修费用及所需更换部件费用，无隐形消费。
   - 诚信维修：不夸大故障，不私自更换非损坏部件，保证服务质量。
   - 保护隐私：尊重客户隐私，不在服务过程中泄露客户个人信息。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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