贺喜/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话:4006-189123
一、服务原则
1. 诚信为本:坚持诚实守信,透明公开服务内容、价格及流程,不夸大故障,不隐瞒实情。
2. 专业高效:配备专业维修团队,使用原厂配件,确保维修质量;快速响应,高效解决用户问题。
3. 用户至上:以用户需求为核心,提供个性化服务方案,全程跟踪服务进度,直至用户满意。
4. 规范操作:严格遵守服务操作规范,确保维修过程安全、环保,保护用户隐私。
二、服务流程
1. 报修受理:用户可通过贺喜官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道报修,提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认:客服人员核实用户信息,确认产品型号、购买日期及是否在质保期内,安排上门服务时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,佩戴工作证,礼貌问候,详细询问故障情况,进行初步诊断。
4. 故障检测与维修:使用专业工具进行故障检测,明确故障原因,向用户说明维修方案及费用(非质保范围内),征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收:维修完成后,由用户进行验收,确保故障已排除,集成灶运行正常。
6. 服务反馈:维修人员收集用户反馈,填写服务单,并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访:客服中心在维修后一定时间内进行电话回访,了解维修效果及用户满意度,持续改进服务质量。
三、质保政策
1. 质保期限:根据国家三包政策及贺喜产品规定,不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围:质保期内,因产品质量问题导致的故障,贺喜提供免费维修或更换服务(非人为损坏)。
3. 非质保范围:包括但不限于人为损坏、自然灾害、非贺喜指定维修点的维修等造成的故障,不在质保范围内。
4. 延长保修:用户可根据需求选择购买贺喜提供的延长保修服务,享受更长时间的质保保障。
贺喜集成灶服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
贺喜全国售后维修服务网点:
贺喜一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、贺喜集成灶维修电话/贺喜燃气灶售后便民服务电话/
贺喜二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、贺喜集成灶维修电话/贺喜燃气灶售后便民服务电话/
贺喜三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、贺喜集成灶维修电话/贺喜燃气灶售后便民服务电话/
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!