贺喜/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，透明公开服务内容、价格及流程，不夸大故障，不隐瞒实情。
2. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，确保维修质量；快速响应，高效解决用户问题。
3. 用户至上：以用户需求为核心，提供个性化服务方案，全程跟踪服务进度，直至用户满意。
4. 规范操作：严格遵守服务操作规范，确保维修过程安全、环保，保护用户隐私。

二、服务流程

1. 报修受理：用户可通过贺喜官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道报修，提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息，确认产品型号、购买日期及是否在质保期内，安排上门服务时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，佩戴工作证，礼貌问候，详细询问故障情况，进行初步诊断。
4. 故障检测与维修：使用专业工具进行故障检测，明确故障原因，向用户说明维修方案及费用（非质保范围内），征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收：维修完成后，由用户进行验收，确保故障已排除，集成灶运行正常。
6. 服务反馈：维修人员收集用户反馈，填写服务单，并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访：客服中心在维修后一定时间内进行电话回访，了解维修效果及用户满意度，持续改进服务质量。

三、质保政策

1. 质保期限：根据国家三包政策及贺喜产品规定，不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围：质保期内，因产品质量问题导致的故障，贺喜提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 非质保范围：包括但不限于人为损坏、自然灾害、非贺喜指定维修点的维修等造成的故障，不在质保范围内。
4. 延长保修：用户可根据需求选择购买贺喜提供的延长保修服务，享受更长时间的质保保障。


贺喜集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

贺喜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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