风田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与原则

 1.1 客户至上

- 核心观念：一切以客户需求为导向，确保每一次服务都能让客户满意。
- 实施策略：主动沟通，理解客户需求；快速响应，及时解决客户问题。

 1.2 专业高效

- 技能要求：维修人员需经过严格培训，掌握专业技能，确保维修质量。
- 效率保证：采用标准化作业流程，缩短维修周期，提升服务效率。

 1.3 诚信透明

- 服务承诺：公开透明地报价，无隐性消费；如实反映维修情况，不夸大其词。
- 诚信记录：建立维修人员诚信档案，对违规行为零容忍。

 二、服务规范流程

 2.1 报修受理

- 多渠道接入：提供电话、在线、APP等多种报修方式，方便用户选择。
- 信息记录：详细记录用户报修信息，包括产品型号、故障描述、联系方式等。

 2.2 派单响应

- 快速派单：根据故障类型和用户位置，快速匹配附近维修人员并派单。
- 预约时间：与用户确认上门服务时间，确保双方时间安排合理。

 2.3 上门服务

- 准时到达：维修人员按约定时间准时上门，携带必要的维修工具和备件。
- 规范着装：统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
- 初步诊断：现场检查故障，向用户解释故障原因及维修方案。

 2.4 维修操作

- 标准作业：按照风田规定的维修流程和技术标准进行操作。
- 用户确认：维修过程中，与用户保持沟通，确保维修方案得到认可。
- 清洁整理：维修完成后，清理现场，恢复环境整洁。

 2.5 验收与反馈

- 用户验收：引导用户验收维修结果，确保故障完全解决。
- 满意度调查：邀请用户对服务进行评价，收集反馈意见。
- 后续跟踪：定期回访用户，了解使用情况，提供后续维护建议。

风田集成灶服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领集成灶维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

风田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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