潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、引言

潮邦，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保每位用户在遇到家电问题时能得到及时、专业、贴心的解决方案，潮邦家电维修客服团队特此制定并严格遵守本规范服务指南，旨在通过标准化、流程化的服务流程，提升服务效率与质量，赢得用户的信赖与满意。

二、服务基本原则

1. 诚信为本：以诚信为基石，承诺即服务，确保服务信息的真实性与透明度。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能证书，快速响应客户需求，高效解决家电故障。
3. 尊重用户：全程保持礼貌、耐心，尊重用户隐私与意见，积极听取用户反馈。
4. 透明收费：服务前明确告知维修项目及费用，杜绝隐形消费，确保收费公正合理。
5. 持续改进：建立用户反馈机制，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 接听/接收服务请求
   - 客服人员需及时接听用户来电或在线咨询，使用标准礼貌用语，耐心倾听用户问题。
   - 记录用户详细信息，包括联系方式、故障描述、购买日期及型号等，以便后续跟进。

2. 故障初步判断与预约
   - 根据用户描述，客服人员进行初步故障判断，并给出初步解决方案或建议。
   - 确定维修时间并征得用户同意后，安排专业维修人员上门服务，确保准时到达。

3. 上门服务
   - 维修人员需携带工作证、穿戴统一工装，携带必要的维修工具及备件。
   - 到达现场后，先与用户确认故障情况，再进行详细检查与诊断。
   - 维修过程中保持现场整洁，操作规范，确保用户安全。

潮邦集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化潮邦品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照潮邦公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
潮邦全国售后维修服务网点：

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