潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话:4006-189123
一、引言
潮邦,作为全球知名的家电品牌,始终秉承“用户至上”的服务理念,致力于为客户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保每位用户在遇到家电问题时能得到及时、专业、贴心的解决方案,潮邦家电维修客服团队特此制定并严格遵守本规范服务指南,旨在通过标准化、流程化的服务流程,提升服务效率与质量,赢得用户的信赖与满意。
二、服务基本原则
1. 诚信为本:以诚信为基石,承诺即服务,确保服务信息的真实性与透明度。
2. 专业高效:维修人员需具备专业技能证书,快速响应客户需求,高效解决家电故障。
3. 尊重用户:全程保持礼貌、耐心,尊重用户隐私与意见,积极听取用户反馈。
4. 透明收费:服务前明确告知维修项目及费用,杜绝隐形消费,确保收费公正合理。
5. 持续改进:建立用户反馈机制,不断优化服务流程,提升服务质量。
三、服务流程规范
1. 接听/接收服务请求
- 客服人员需及时接听用户来电或在线咨询,使用标准礼貌用语,耐心倾听用户问题。
- 记录用户详细信息,包括联系方式、故障描述、购买日期及型号等,以便后续跟进。
2. 故障初步判断与预约
- 根据用户描述,客服人员进行初步故障判断,并给出初步解决方案或建议。
- 确定维修时间并征得用户同意后,安排专业维修人员上门服务,确保准时到达。
3. 上门服务
- 维修人员需携带工作证、穿戴统一工装,携带必要的维修工具及备件。
- 到达现场后,先与用户确认故障情况,再进行详细检查与诊断。
- 维修过程中保持现场整洁,操作规范,确保用户安全。
潮邦集成灶一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化潮邦品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照潮邦公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机,确认集成灶运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线:并礼貌告别。
潮邦全国售后维修服务网点:
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