名气/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
名气咨询服务电话:4006-189123
一、引言
名气家电维修公司,作为名气集团旗下的专业服务品牌,始终秉承名气“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确名气家电维修公司的企业文化内核,以及服务过程中必须严格遵守的规范服务要求,确保每一位用户都能享受到超越期待的服务体验。
二、企业文化核心价值观
1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户满意为最高标准,不断提升服务质量,解决用户痛点。
2. 诚信服务:坚守诚信经营原则,承诺必达,不夸大故障,不虚假报价,确保服务透明公正。
3. 专业精神:持续培训提升团队专业技能,确保每位维修人员都能快速准确地诊断问题,高效修复。
4. 持续创新:紧跟家电技术发展趋势,引入先进维修工具和技术,不断优化服务流程和效率。
5. 团队合作:强化内部沟通协作,形成合力,共同为用户创造更大价值。
三、规范服务要求指南
1. 接待礼仪
- 维修人员着装统一、整洁,佩戴工作证,上门前主动致电用户确认时间。
- 到达现场后,面带微笑,礼貌问候,简要介绍自己及来意,展现良好职业形象。
2. 服务流程
- 详细询问并记录用户故障描述,使用专业工具进行检测诊断。
- 清晰告知故障原因、维修方案及所需费用,征得用户同意后方可进行维修。
- 维修过程中,注意保护用户家中环境,避免造成二次损坏。
- 维修完成后,进行功能测试,确保集成灶恢复正常,并清理工作现场。
3. 收费透明
- 严格遵守公司定价标准,无隐形消费,提供详细费用清单。
- 维修前明确告知预估费用,实际费用与预估有出入时,需合理解释并获得用户理解。
名气集成灶服务标准:
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。
2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修,全年无休。
3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。
4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。
关于我们:
1、专业。全国5000名集成灶师,全品类,一站式解决问题。
2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。
4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。
温馨提示:如遇到维修问题,请及时与我们联系,只要您一个电话,公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧,实现超值服务,确保满意,为客户营造一个温馨的生活环境。
名气全国售后维修服务网点:
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