佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

佳歌集团作为全球领先的家电制造商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供高品质、高可靠性的家电产品。为确保每一位佳歌用户在产品使用过程中享受到无忧的售后服务体验，佳歌家电维修产品质保服务严格遵守一系列规范服务要求，特制定本指南，以指导维修服务人员及各级售后管理团队，确保服务标准统一、流程规范、质量卓越。

二、服务宗旨与原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
2. 专业高效：维修人员需经过专业培训，具备专业技能，确保维修工作快速、准确完成。
3. 诚实守信：服务过程中保持透明沟通，诚实守信，不夸大故障，不隐瞒问题。
4. 规范操作：严格遵守维修操作规范，使用原厂配件，确保维修质量。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 报修接收：
   - 设立多渠道报修方式（电话、在线平台、APP等），确保用户报修便捷。
   - 接线员需耐心倾听用户问题，详细记录故障信息，并告知用户预计上门时间。

2. 派单与响应：
   - 根据故障类型及地理位置，快速分配专业维修人员，并发送派单通知。
   - 维修人员收到派单后，需及时与用户联系确认上门时间，保持沟通畅通。

3. 上门服务：
   - 维修人员需着统一工装，携带工作证、维修工具及配件，准时到达用户家中。
   - 维修前，需向用户解释故障原因、维修方案及可能产生的费用，征得用户同意。
   - 维修过程中，保持工作区域整洁，避免损坏用户家中物品。

4. 维修作业：
   - 严格按照维修操作规范进行作业，使用原厂配件或经认证的高质量配件。
   - 对于复杂故障，需保持与售后技术支持团队的沟通，确保维修准确无误。

佳歌平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

佳歌集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

佳歌全国售后维修服务网点：

佳歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后规定服务说明电话/

佳歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后规定服务说明电话/

佳歌三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•