海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
一、服务原则与理念
1.1 服务原则
- 用户至上:始终把用户需求放在首位,快速响应,解决用户难题。
- 专业高效:配备专业维修团队,采用先进技术手段,确保维修服务专业且高效。
- 诚信透明:服务价格公开透明,无隐形消费,维修过程清晰告知用户。
- 持续改进:不断收集用户反馈,优化服务流程,提升服务质量。
1.2 服务理念
海尔家电维修坚持“真诚服务,温暖到家”的服务理念,通过细致入微的服务细节,让每一位用户感受到海尔品牌的温度与关怀。
二、服务流程规范
2.1 报修受理
- 多渠道接入:提供电话、在线客服、APP报修等多种报修方式,确保用户便捷报修。
- 快速响应:接到报修后,立即进行信息登记,并在最短时间内安排维修人员与用户联系,确定上门时间。
2.2 上门服务
- 着装统一:维修人员需穿着海尔标准工服,佩戴工作牌,展现专业形象。
- 礼貌沟通:到达用户家后,先礼貌问候,自我介绍,并说明来意及工作流程。
- 安全作业:确保工作现场安全,使用专业工具,避免对用户家庭环境造成损害。
2.3 故障诊断与维修
- 精准诊断:利用专业集成灶和技术手段,准确判断故障原因。
- 透明报价:明确告知维修费用及更换配件价格,征得用户同意后进行维修。
- 专业维修:按照海尔维修标准及操作规范进行维修,确保维修质量。
2.4 售后跟踪
- 满意度调查:维修完成后,主动询问用户满意度,收集用户反馈。
- 定期回访:对于重大维修项目,进行定期回访,确保问题彻底解决。
- 服务记录:建立详细的维修服务记录,便于后续跟踪与查询。
海尔集成灶如下承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线, 我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务.
3、上门服务热线24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、中心实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修政策。
8、服务方式:为了市民的方便,免除您上下楼搬运的烦恼,电话预约!上门服务,节假日不休!
9、服务流程: 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修,维修后开保修单 建立维修档案 电话回访
海尔全国售后维修服务网点:
海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后安装服务免费电话/
海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后安装服务免费电话/
海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后安装服务免费电话/
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!