海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则与理念

 1.1 服务原则

- 用户至上：始终把用户需求放在首位，快速响应，解决用户难题。
- 专业高效：配备专业维修团队，采用先进技术手段，确保维修服务专业且高效。
- 诚信透明：服务价格公开透明，无隐形消费，维修过程清晰告知用户。
- 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

 1.2 服务理念

海尔家电维修坚持“真诚服务，温暖到家”的服务理念，通过细致入微的服务细节，让每一位用户感受到海尔品牌的温度与关怀。

 二、服务流程规范

 2.1 报修受理

- 多渠道接入：提供电话、在线客服、APP报修等多种报修方式，确保用户便捷报修。
- 快速响应：接到报修后，立即进行信息登记，并在最短时间内安排维修人员与用户联系，确定上门时间。

 2.2 上门服务

- 着装统一：维修人员需穿着海尔标准工服，佩戴工作牌，展现专业形象。
- 礼貌沟通：到达用户家后，先礼貌问候，自我介绍，并说明来意及工作流程。
- 安全作业：确保工作现场安全，使用专业工具，避免对用户家庭环境造成损害。

 2.3 故障诊断与维修

- 精准诊断：利用专业集成灶和技术手段，准确判断故障原因。
- 透明报价：明确告知维修费用及更换配件价格，征得用户同意后进行维修。
- 专业维修：按照海尔维修标准及操作规范进行维修，确保维修质量。

 2.4 售后跟踪

- 满意度调查：维修完成后，主动询问用户满意度，收集用户反馈。
- 定期回访：对于重大维修项目，进行定期回访，确保问题彻底解决。
- 服务记录：建立详细的维修服务记录，便于后续跟踪与查询。

海尔集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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