蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，耐心倾听用户问题，积极响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能，快速诊断问题，提供准确有效的解决方案，并力求一次性修复。
3. 透明诚信：服务过程中，对维修项目、费用等信息保持高度透明，拒绝任何形式的隐性消费，维护蓝炬星品牌形象。
4. 尊重隐私：在服务过程中，严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息及家庭环境信息。

二、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、官网、APP等渠道预约维修服务，客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应：根据用户需求和地理位置，快速匹配最合适的维修人员，并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分：维修人员出发前，需确认所需工具、备件齐全，并了解用户家电型号、故障大致情况，做好充分准备。
4. 上门服务：
   - 按时到达，主动出示工作证件，礼貌问候用户。
   - 佩戴鞋套或使用防护垫，保持用户家居环境整洁。
   - 详细询问并确认故障现象，进行专业检测诊断。
   - 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等，征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施：严格按照维修规范操作，确保维修质量，同时注意安全防护，避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算：维修完成后，邀请用户验收，确保故障已解决，并向用户展示维修前后对比，讲解使用注意事项。用户确认无误后，根据收费标准结算费用，提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪：维修服务结束后，定期进行电话回访，了解用户满意度及家电使用情况，提供后续使用建议。

（一）蓝炬星集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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