蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话:4006-189123
一、服务基本原则
1. 用户至上:一切服务以用户需求为中心,尊重用户,耐心倾听用户问题,积极响应用户需求。
2. 专业高效:维修人员需具备专业技能,快速诊断问题,提供准确有效的解决方案,并力求一次性修复。
3. 透明诚信:服务过程中,对维修项目、费用等信息保持高度透明,拒绝任何形式的隐性消费,维护蓝炬星品牌形象。
4. 尊重隐私:在服务过程中,严格遵守用户隐私保护规定,不泄露用户个人信息及家庭环境信息。
二、服务流程规范
1. 预约登记:用户通过电话、官网、APP等渠道预约维修服务,客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应:根据用户需求和地理位置,快速匹配最合适的维修人员,并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分:维修人员出发前,需确认所需工具、备件齐全,并了解用户家电型号、故障大致情况,做好充分准备。
4. 上门服务:
- 按时到达,主动出示工作证件,礼貌问候用户。
- 佩戴鞋套或使用防护垫,保持用户家居环境整洁。
- 详细询问并确认故障现象,进行专业检测诊断。
- 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等,征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施:严格按照维修规范操作,确保维修质量,同时注意安全防护,避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算:维修完成后,邀请用户验收,确保故障已解决,并向用户展示维修前后对比,讲解使用注意事项。用户确认无误后,根据收费标准结算费用,提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪:维修服务结束后,定期进行电话回访,了解用户满意度及家电使用情况,提供后续使用建议。
(一)蓝炬星集成灶报修须知:
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。
2、修好收费;修不好,不收任何费用;
3、只检查不修,只收检查费。
4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道,应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
蓝炬星全国售后维修服务网点:
蓝炬星一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后技术支持服务电话/
蓝炬星二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后技术支持服务电话/
蓝炬星三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后技术支持服务电话/
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!