板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、引言

板川家电维修公司，作为板川集团旗下的专业维修服务品牌，秉承板川“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化内涵，规范服务流程与标准，确保每一位员工都能严格遵守服务要求，共同塑造板川家电维修的卓越品牌形象。

二、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最高标准，不断提升服务质量，超越用户期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对待用户真诚透明，承诺必达，建立长期信任关系。
3. 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，确保服务快速响应、精准解决问题。
4. 持续创新：不断探索新技术、新方法，优化服务流程，提升服务效率与用户体验。
5. 团队协作：强化团队凝聚力，鼓励跨部门合作，共同面对挑战，实现共赢。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务前准备
   - 形象规范：维修人员需着统一工装，佩戴工牌，保持个人形象整洁。
   - 工具集成灶：确保维修工具齐全、集成灶完好，提前检查所需配件是否充足。
   - 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达，如有变动及时沟通。

2. 服务过程
   - 礼貌沟通：进门先敲门，主动出示证件，礼貌问候，清晰说明服务内容与费用。
   - 专业诊断：仔细听取用户描述，全面检查故障，准确判断问题所在。
   - 透明报价：根据诊断结果，清晰、透明地向用户说明维修费用及所需时间。
   - 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保维修过程中人员与集成灶安全。

板川集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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