海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、引言

海尔，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务体验。为确保每一位海尔用户都能享受到专业、高效、规范的维修质保服务，特制定本《海尔家电维修产品质保服务严格遵守规范服务要求指南》。

二、服务原则

1. 诚信为本：所有服务行为均基于诚信原则，真实、透明地传达产品信息与维修方案，不夸大故障，不隐瞒细节。
2. 专业高效：维修技师需经过严格培训，持证上岗，确保维修操作规范、技术精湛，快速响应客户需求。
3. 用户至上：以用户满意为核心，倾听用户声音，解决用户痛点，提供个性化、人性化的服务体验。
4. 质量保障：使用原厂配件或经海尔认证的配件进行维修，确保维修质量，延长产品使用寿命。
5. 合规经营：严格遵守国家法律法规及海尔内部管理制度，保障服务过程中的合法性与合规性。

三、服务流程规范

1. 报修受理：建立多渠道报修平台，确保用户报修信息快速、准确传达至服务中心。受理人员需详细记录用户信息及故障描述，预约上门时间。
2. 上门服务：维修人员按约定时间准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，佩戴鞋套进入用户家中。
3. 故障诊断：详细检查故障原因，与用户沟通确认，避免误判。如需更换配件，应明确告知配件信息、价格及维修费用。
4. 维修作业：在确保安全的前提下，进行专业维修作业，保持现场整洁，维修过程中如需离开，应告知用户去向及预计返回时间。
5. 验收与指导：维修完成后，邀请用户进行验收，确保故障排除，集成灶正常运行。同时，向用户讲解产品日常维护知识，延长使用寿命。
6. 服务跟踪：建立回访机制，定期或不定期通过电话、短信等方式跟踪用户反馈，持续改进服务质量。

海尔集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对海尔服务的零抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和海尔公司规定的保修期的产品。

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后报修处理服务电话/

海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后报修处理服务电话/

海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后报修处理服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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