华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
一、华帝家电维修公司企业文化核心
1. 用户至上:将用户需求放在首位,倾听每一位用户的声音,用实际行动解决用户的烦恼,让用户感受到家一般的温暖与关怀。
2. 诚信服务:坚守诚信原则,不夸大故障,不虚假报价,用专业技术和真诚态度赢得用户的信任与满意。
3. 创新进取:不断追求技术和服务模式的创新,提升服务效率与质量,引领家电维修行业的未来发展。
4. 团队协作:强调团队的力量,鼓励员工之间相互支持、共同成长,形成积极向上、和谐共进的工作氛围。
5. 持续学习:倡导终身学习理念,鼓励员工不断提升专业技能和服务水平,以适应行业发展的需求。
二、服务规范严格遵守要求
1. 着装规范:服务人员需统一穿着公司制服,保持整洁、得体,佩戴工牌,展现专业形象。
2. 礼貌用语:在服务过程中,使用文明礼貌用语,保持微笑服务,主动问候用户,耐心解答用户疑问。
3. 准时赴约:按照与用户约定的时间准时到达服务地点,如遇特殊情况无法准时到达,需提前与用户沟通并说明原因。
4. 专业检测:使用专业工具对故障进行准确检测,不盲目拆卸,不随意更换配件,确保诊断结果的准确性。
5. 明码标价:在维修前,向用户明确告知维修项目及费用标准,确保价格透明、公正,不存在隐形消费。
6. 规范操作:在维修过程中,严格遵守安全操作规程,确保自身及用户的安全。同时,注意保护用户家中环境,避免造成二次污染或损坏。
7. 售后服务:维修完成后,主动向用户讲解故障原因及维修措施,并提供必要的维护保养建议。同时,提供一定期限内的保修服务,确保用户无后顾之忧。
8. 反馈收集:服务结束后,主动向用户征询意见和建议,及时反馈至公司,为持续改进服务提供依据。
华帝上门维修服务流程如下
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
华帝全国售后维修服务网点:
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