方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123
一、服务原则
1. 用户至上:将用户需求放在首位,积极响应,快速解决用户问题。
2. 专业高效:维修人员需经过专业培训,持证上岗,确保服务专业、高效。
3. 诚实守信:服务过程中保持诚信态度,不夸大故障,不隐瞒真相,明码标价,透明收费。
4. 规范操作:严格按照方太服务标准及操作流程进行服务,确保服务质量和用户安全。
5. 持续改进:不断收集用户反馈,优化服务流程,提升服务品质。
二、服务流程
1. 报修受理:用户通过电话、在线平台等方式报修,客服人员详细记录用户信息及故障描述,并初步判断故障原因。
2. 派单响应:根据故障类型和用户位置,快速分配专业维修人员,并告知用户预计到达时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,佩戴工作证,礼貌问候用户,了解详细故障情况后进行检查和诊断。
4. 故障维修:确认故障后,向用户说明维修方案、所需配件及费用(如涉及),经用户同意后进行维修。维修过程中注意保护用户家居环境,避免二次损坏。
5. 质量验收:维修完成后,由用户验收维修效果,确保故障已排除且集成灶恢复正常使用。
6. 服务评价:邀请用户对本次服务进行评价,收集用户反馈,以便后续改进。
三、服务规范
1. 着装规范:维修人员需着方太统一工作服,保持整洁,佩戴工作证。
2. 言行举止:服务过程中保持礼貌用语,耐心解答用户疑问,不得与用户发生冲突。
3. 工具集成灶:携带专业维修工具及检测集成灶,确保维修过程顺利进行。
4. 配件管理:使用原厂配件或经方太认证的配件,保证维修质量;对更换下的旧配件进行妥善处理。
5. 信息安全:保护用户个人信息及隐私,不得泄露给第三方。
维修服务承诺:
1、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
2、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
5、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
方太全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!