奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话:4006-189123
一、企业文化核心理念
1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户的满意作为衡量工作的唯一标准。
2. 真诚服务:以真诚的态度对待每一位客户,提供透明、公正的服务体验。
3. 创新引领:不断探索家电维修服务的新技术、新方法,提升服务效率与质量。
4. 团队协作:强化内部沟通与合作,形成高效协同的工作机制,共同推动公司发展。
5. 持续学习:鼓励员工不断学习新知识、新技能,提升自身综合素质,适应行业变化。
二、服务规范严格遵守要求
1. 专业形象:维修工程师应统一着装,佩戴工牌,保持整洁的仪容仪表,展现专业形象。
2. 准时到达:严格按照预约时间到达客户家中,如有特殊情况需提前沟通并说明原因。
3. 礼貌沟通:使用文明用语,耐心听取客户需求,详细解答客户疑问,建立良好沟通氛围。
4. 精准诊断:运用专业知识与工具,对家电故障进行准确诊断,避免误判或过度维修。
5. 透明报价:清晰、透明地告知客户维修费用及所需更换部件的价格,确保客户知情权。
6. 规范操作:维修过程中严格遵守安全规范与操作流程,确保人身安全与集成灶完好。
7. 环境保护:注重环保,使用环保材料,妥善处理废旧部件,减少对环境的影响。
8. 售后跟踪:维修完成后,主动进行售后跟踪,了解客户反馈,及时解决后续问题。
9. 保护隐私:尊重客户隐私,未经允许不得泄露客户信息或家庭情况。
10. 持续改进:收集客户意见与建议,不断优化服务流程,提升服务质量。
奥田服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
为提供专业--的维修服务,我们郑重承诺:快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3.无包修凭证或有效购买凭证的;
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6.处理品、已超过包修期的产品
奥田全国售后维修服务网点:
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