奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、企业文化核心理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户的满意作为衡量工作的唯一标准。
2. 真诚服务：以真诚的态度对待每一位客户，提供透明、公正的服务体验。
3. 创新引领：不断探索家电维修服务的新技术、新方法，提升服务效率与质量。
4. 团队协作：强化内部沟通与合作，形成高效协同的工作机制，共同推动公司发展。
5. 持续学习：鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质，适应行业变化。

二、服务规范严格遵守要求

1. 专业形象：维修工程师应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的仪容仪表，展现专业形象。
2. 准时到达：严格按照预约时间到达客户家中，如有特殊情况需提前沟通并说明原因。
3. 礼貌沟通：使用文明用语，耐心听取客户需求，详细解答客户疑问，建立良好沟通氛围。
4. 精准诊断：运用专业知识与工具，对家电故障进行准确诊断，避免误判或过度维修。
5. 透明报价：清晰、透明地告知客户维修费用及所需更换部件的价格，确保客户知情权。
6. 规范操作：维修过程中严格遵守安全规范与操作流程，确保人身安全与集成灶完好。
7. 环境保护：注重环保，使用环保材料，妥善处理废旧部件，减少对环境的影响。
8. 售后跟踪：维修完成后，主动进行售后跟踪，了解客户反馈，及时解决后续问题。
9. 保护隐私：尊重客户隐私，未经允许不得泄露客户信息或家庭情况。
10. 持续改进：收集客户意见与建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

奥田服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
奥田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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