金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务流程规范

1. 报修受理：用户可通过金帝官方服务热线、官方网站、微信公众号等渠道进行报修，客服人员将详细记录用户信息、产品型号、故障现象等，并快速安排维修事宜。

2. 派单响应：接到报修后，系统将根据用户位置、故障类型等信息，智能匹配最合适的维修工程师，并在最短时间内（通常为24小时内）与用户预约上门服务时间。

3. 上门服务：维修工程师携带专业工具、备件及工牌，准时到达用户家中。首先进行身份验证与自我介绍，随后进行故障检测与诊断，并向用户清晰说明故障原因及维修方案。

4. 维修操作：在征得用户同意后，维修工程师按照金帝标准化维修流程进行操作，确保维修过程规范、高效。所有更换的零部件均为金帝原厂配件，享受相应的保修服务。

5. 服务验收：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保家电恢复正常使用。同时，邀请用户对服务进行验收，并收集用户反馈。

6. 售后跟踪：维修服务结束后，金帝客服将进行电话回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

二、服务标准要求

1. 专业性：所有维修工程师均需通过金帝专业培训，掌握专业维修技能与产品知识，确保服务专业可靠。

2. 规范性：维修服务全程遵循金帝服务标准流程，从报修受理到服务验收，每一步都力求规范、透明。

3. 及时性：快速响应用户需求，高效安排维修服务，减少用户等待时间。

4. 友好性：维修工程师需具备良好的服务态度，与用户沟通时耐心细致，解答疑问，提供建议。

5. 保密性：保护用户隐私，未经用户允许，不泄露用户个人信息及家庭情况。


金帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

金帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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