金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话:4006-189123
一、服务流程规范
1. 报修受理:用户可通过金帝官方服务热线、官方网站、微信公众号等渠道进行报修,客服人员将详细记录用户信息、产品型号、故障现象等,并快速安排维修事宜。
2. 派单响应:接到报修后,系统将根据用户位置、故障类型等信息,智能匹配最合适的维修工程师,并在最短时间内(通常为24小时内)与用户预约上门服务时间。
3. 上门服务:维修工程师携带专业工具、备件及工牌,准时到达用户家中。首先进行身份验证与自我介绍,随后进行故障检测与诊断,并向用户清晰说明故障原因及维修方案。
4. 维修操作:在征得用户同意后,维修工程师按照金帝标准化维修流程进行操作,确保维修过程规范、高效。所有更换的零部件均为金帝原厂配件,享受相应的保修服务。
5. 服务验收:维修完成后,维修工程师将进行功能测试,确保家电恢复正常使用。同时,邀请用户对服务进行验收,并收集用户反馈。
6. 售后跟踪:维修服务结束后,金帝客服将进行电话回访,了解用户对服务的满意度及后续使用情况,确保问题彻底解决。
二、服务标准要求
1. 专业性:所有维修工程师均需通过金帝专业培训,掌握专业维修技能与产品知识,确保服务专业可靠。
2. 规范性:维修服务全程遵循金帝服务标准流程,从报修受理到服务验收,每一步都力求规范、透明。
3. 及时性:快速响应用户需求,高效安排维修服务,减少用户等待时间。
4. 友好性:维修工程师需具备良好的服务态度,与用户沟通时耐心细致,解答疑问,提供建议。
5. 保密性:保护用户隐私,未经用户允许,不泄露用户个人信息及家庭情况。
金帝服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
金帝全国售后维修服务网点:
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