森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

森歌，作为全球领先的家电品牌，始终致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步保障用户权益，提升服务品质，森歌特别推出了“家电维修无忧管家服务”，旨在通过一系列严格的服务规范和要求，确保每一次维修服务都能达到用户的满意与信赖。本指南旨在明确森歌家电维修无忧管家服务的各项规范要求，指导服务人员高效、专业地完成每一次服务任务。

二、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为核心，确保用户权益得到充分尊重与保护。
2. 专业高效：服务人员需具备专业技能，快速响应，高效解决用户问题。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚信，费用明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 质量为先：维修配件均为原厂或认证产品，确保维修质量，延长家电使用寿命。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、官网或APP等方式提交维修申请，服务人员及时响应，确认服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据报修信息准备必要的工具、备件，并提前与用户沟通确认服务细节。
3. 现场服务：
   - 着装统一，佩戴工作证，礼貌待人。
   - 维修前进行故障检测，并向用户详细说明故障原因及维修方案。
   - 维修过程中保持环境整洁，轻拿轻放，避免损坏其他物品。
   - 维修完成后进行功能测试，确保集成灶恢复正常使用。
4. 费用说明：维修前明确告知用户维修费用及可能产生的其他费用，用户确认后再进行维修。
5. 用户验收：维修完成后，邀请用户进行验收，并签字确认。
6. 服务回访：维修后一定时间内进行电话回访，了解集成灶使用情况，收集用户反馈。

森歌集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

森歌集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验森歌服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，森歌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对森歌服务的0抱怨，成为森歌所有服务者的共同追求。

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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