火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话:4006-189123
一、引言
火星人,作为全球领先的家电品牌,其维修服务不仅是产品售后的保障,更是品牌形象的延伸。火星人家电维修公司秉承“真诚到永远”的企业理念,致力于通过卓越的服务质量,为每一位用户提供超越期待的维修体验。
二、企业文化核心
1. 用户至上:将用户需求放在首位,倾听用户声音,快速响应,解决用户烦恼,让用户感受到家一般的温暖与关怀。
2. 诚信服务:坚持诚实守信,言行一致,不夸大故障,不隐瞒问题,以专业、透明的态度赢得用户信任。
3. 创新引领:不断探索新技术、新方法,提升服务效率与质量,引领家电维修行业的创新发展。
4. 团队协作:强化内部沟通,鼓励团队协作,共同面对挑战,实现个人与团队的共同成长。
5. 持续学习:倡导终身学习理念,不断提升自身专业技能与服务水平,适应行业发展的需求。
三、服务规范严格遵守指南
1. 着装规范:维修工程师需统一着装,佩戴工牌,保持整洁、专业的职业形象。
2. 准时赴约:按照与用户约定的时间准时到达服务地点,如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。
3. 礼貌待人:在服务过程中,始终保持礼貌、耐心,尊重用户隐私,使用文明用语,避免与用户发生冲突。
4. 专业诊断:对故障进行准确、全面的诊断,不遗漏任何可能的问题点,确保维修方案的合理性和有效性。
5. 透明报价:详细解释维修项目及费用,提供清晰、透明的报价单,确保用户明明白白消费。
6. 规范操作:在维修过程中,严格遵守安全操作规程,不破坏用户环境,不遗留维修垃圾,保护用户财产安全。
7. 质量保证:维修完成后,进行全面检查,确保故障彻底解决,同时提供一定期限内的保修服务,让用户无忧。
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从集成灶的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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