能率/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话:4006-189123
一、引言
能率,作为全球领先的家电品牌,始终秉承“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供卓越的产品体验与服务保障。为实现这一目标,能率特制定本《服务人员行为规范要求指南》,旨在明确服务人员在工作中的行为准则、职业操守及专业技能要求,确保每一位能率用户都能享受到专业、高效、温馨的服务体验。
二、基本职业素养
1. 诚实守信:服务人员应诚实守信,对用户承诺的事项必须全力以赴完成,不夸大其词,不隐瞒事实。
2. 尊重用户:始终将用户放在首位,尊重用户的意见和需求,保持礼貌、耐心、细致的服务态度。
3. 保密意识:对用户信息及家庭隐私严格保密,未经用户同意,不得泄露给第三方。
4. 团队协作:在团队中积极沟通协作,相互支持,共同解决问题,提升整体服务质量。
三、专业技能要求
1. 产品知识:熟练掌握能率各类产品的性能、使用方法、故障排查及维修技能,能够准确解答用户疑问。
2. 服务流程:熟悉能率服务标准流程,包括预约、上门、诊断、维修、反馈等各个环节,确保服务过程规范高效。
3. 应急处理:具备应对突发事件的能力,如紧急情况下的安全疏散、故障快速诊断与处理等。
4. 持续学习:紧跟产品更新换代步伐,不断学习新技术、新知识,提升个人专业水平和服务能力。
四、服务行为规范
1. 着装整洁:服务人员需统一着装,保持服装干净整洁,展现能率专业形象。
2. 准时守约:按照与用户约定的时间准时到达服务地点,如有特殊情况需提前告知并取得谅解。
3. 礼貌用语:在服务过程中使用文明礼貌用语,避免使用专业术语导致用户理解困难。
4. 环境整洁:服务结束后,清理工作现场,恢复原有环境整洁,不给用户留下任何不便。
5. 反馈及时:服务完成后,主动向用户反馈服务情况,征询用户意见,并及时将用户反馈传达给相关部门。
能率热水器服务理念:
1、诚信、创新、敬业。
2、价格较低,服务较好。
3、超值常规,要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。
4、明码标价,规范操作,赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。
5、不论远近、不论楼层高低,一律实行预约上门服务。
【服务承诺】
1、专业服务:100+服务规范引领热水器维修行业标准,专业培训,师傅团队持证上岗!
2、准时上门:全场社区高密度覆盖,我们按照预约时间准时到达!
3、定价:价格透明,师傅上门维修检测之后会出示价格类目表!
4、全程保障:每个客户均有专属跟踪监督,有任何问题可以得到及时的解决!
能率全国售后维修服务网点:
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