能率/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
一、引言

能率，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品体验与服务保障。为实现这一目标，能率特制定本《服务人员行为规范要求指南》，旨在明确服务人员在工作中的行为准则、职业操守及专业技能要求，确保每一位能率用户都能享受到专业、高效、温馨的服务体验。

二、基本职业素养

1. 诚实守信：服务人员应诚实守信，对用户承诺的事项必须全力以赴完成，不夸大其词，不隐瞒事实。
2. 尊重用户：始终将用户放在首位，尊重用户的意见和需求，保持礼貌、耐心、细致的服务态度。
3. 保密意识：对用户信息及家庭隐私严格保密，未经用户同意，不得泄露给第三方。
4. 团队协作：在团队中积极沟通协作，相互支持，共同解决问题，提升整体服务质量。

三、专业技能要求

1. 产品知识：熟练掌握能率各类产品的性能、使用方法、故障排查及维修技能，能够准确解答用户疑问。
2. 服务流程：熟悉能率服务标准流程，包括预约、上门、诊断、维修、反馈等各个环节，确保服务过程规范高效。
3. 应急处理：具备应对突发事件的能力，如紧急情况下的安全疏散、故障快速诊断与处理等。
4. 持续学习：紧跟产品更新换代步伐，不断学习新技术、新知识，提升个人专业水平和服务能力。

四、服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持服装干净整洁，展现能率专业形象。
2. 准时守约：按照与用户约定的时间准时到达服务地点，如有特殊情况需提前告知并取得谅解。
3. 礼貌用语：在服务过程中使用文明礼貌用语，避免使用专业术语导致用户理解困难。
4. 环境整洁：服务结束后，清理工作现场，恢复原有环境整洁，不给用户留下任何不便。
5. 反馈及时：服务完成后，主动向用户反馈服务情况，征询用户意见，并及时将用户反馈传达给相关部门。

能率热水器服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领热水器维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

能率全国售后维修服务网点：

能率一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、能率热水器维修电话/能率燃气灶/油烟机售后技术支持服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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