万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、引言

万和家电维修公司，作为万和集团旗下专业的售后服务品牌，秉承万和“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化及服务规范，确保每一位员工都能深刻理解并严格遵守，共同塑造万和家电维修的良好品牌形象，赢得客户的信任与满意。

二、企业文化核心

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户满意度作为衡量工作成效的最高标准。
2. 创新引领：不断探索新技术、新方法，提升维修效率与质量，引领行业服务标准。
3. 诚信守约：坚持诚实守信，对客户承诺的每一项服务都全力以赴，言出必行。
4. 团队协作：倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，形成强大的服务合力。
5. 持续改进：建立反馈机制，不断收集客户意见，优化服务流程，追求服务品质的持续提升。

三、服务规范严格遵守指南

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工牌，保持服装整洁，展现专业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间上门服务，如遇特殊情况需提前与客户沟通并调整时间。
3. 礼貌用语：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，耐心解答客户疑问，展现良好的职业素养。
4. 专业操作：维修前进行详尽的诊断，准确判断故障原因；维修过程中，遵循操作规范，确保维修质量与安全。
5. 透明报价：清晰、透明地向客户说明维修项目及费用，严禁任何形式的隐性消费或加价行为。
6. 尊重客户：保护客户隐私，不询问与维修无关的个人信息；维修现场保持整洁，避免给客户带来不便。
7. 回访机制：维修完成后，主动进行回访，了解客户反馈，确保问题得到彻底解决，并收集客户意见以改进服务。
8. 持续学习：鼓励员工参加专业培训，提升专业技能与服务意识，保持对新技术、新产品的敏感度。

万和热水器服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名热水器师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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