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 一、非产品质量问题导致的损坏

1. 使用、维护、保管不当：如果消费者因使用不当、维护不善或保管不周导致产品损坏，则不属于保修范围。例如，不按照产品说明书操作、过度使用、使用环境恶劣等。

2. 非万家乐服务商安装或维修：非万家乐官方或授权服务商进行的安装、维修导致的损坏也不享受保修服务。这包括消费者自行安装、拆动或维修造成的损坏。

 二、凭证缺失或不符

1. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证（如发票、机打小票、有效收据等），则可能无法享受保修服务。

2. 凭证信息不符：如果保修卡、发票等凭证上的型号、编号与修理产品的型号、编号不符，或者凭证被涂改，也可能导致保修服务失效。

 三、特定情况下的损坏

1. 电源问题：由于电源电压不稳定（超出正常电压范围）或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成的产品损坏，不属于保修范围。

2. 水质问题：对于某些特定产品（如家用空气能热水器），如果使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏，也不在保修范围之内。

 四、特殊产品及情况

1. 商用用途：家用产品如果用于商业用途，其整机及主要配件的保修期限可能会有所缩短（例如，家用空气能热水器、热水器用于商业用途时，整机及主要配件的保修期缩短为一年）。除非购销合同中另有规定。

2. 处理品或超过保修期：处理品以及已经超过保修期的产品，万家乐不再提供保修服务。

 五、其他特殊规定

1. 特定型号或活动的保修政策：万家乐可能会针对特定型号的产品或特定活动推出特殊的保修政策，这些政策可能与上述一般保修政策有所不同。因此，消费者在购买时应仔细阅读产品说明书或咨询销售人员以了解具体的保修政策。

{万家乐热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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