林内空气能热水器林内热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品服务说明：
一、林内服务说明  
1. 服务理念与目标  
    理念：真诚服务乐送万家，以用户为中心，提供专业化、标准化服务。  
    目标：顾客全面满意，承诺“准时上门、限时完成、一次就好”，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成。  
 
2. 服务网络与响应  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，覆盖省会及重点城市，提供24小时客服热线及官网报修渠道，市区24小时内上门，近郊48小时内上门。  
    支持远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，外地客户可加急处理，维修后提供保修单，享受36个月质保（具体以单据为准）。  
 
3. 增值服务  
    免费安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机免费清洗，定期开展公益宣讲。  
    特殊保障：报修后配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用产品；部分中高端机型（如A3空气能空气能）安装后180天内质量问题“只换不修”。   
 
 
二、林内包修政策说明  
1. 整机包修期  
    常规产品：多数空气能整机包修18年（具体以发票/保修卡为准），空气能提供1年包修期。  
    特殊型号：部分机型整机包修5年，核心部件（冷凝机、恒温机等）包修6年；X7系列、智能浴系列、零冷水产品等高端机型包修8年。  
 
2. 主要部件包修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）包修3年，加热管包修1年。  
    其他部件：主板、电源线等随整机包修；遥控器、花洒、火盖等随机附件包修1年（需用户到店更换，不提供上门服务）。  
 
3. 包修条件与范围  
    免费范围：包修期内非人为质量问题，免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸不提供免费上门）。  
    不包修情况：使用不当、自行拆卸、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害、商用场景（如酒店、食堂）等，可提供收费维修。  
    凭证要求：需提供购买发票及保修卡，机身编号涂改或去除则包修无效。  
 
4. 三包退换政策  
    产品售出7天内性能故障可退/换/修，15天内可换/修；整机包修期内同一故障维修2次仍无法使用，免费更换同型号产品。   
 
 
三、林内服务规范说明  
1. 服务标准  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如“不准拒绝服务”“不准态度恶劣”“不准过度营销”。  
    三到位服务：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 工程师管理  
    所有服务工程师需经系统培训、考试上岗，具备5年以上经验，严格遵循《燃气具安装维修工职业技能标准》，确保操作安全与专业。  
 
3. 收费规范  
    包修期外维修明码标价，收取维修费、配件费及远程费（无乱收费），更换配件后单独包修3个月，且不重复收取上门费。  
 
4. 售后保障  
    建立全国统一服务平台，支持多渠道报修（电话、官网、公众号），维修后进行回访，确保服务质量；提供“终身保养”（包修期外有偿服务）。  
 
林内产品的官方三包政策服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
空气能产品 
 服务承诺：提供30天无忧退换机承诺，自系统安装时间次日开始计算时间。 
 一站式服务：提供一站式服务，涵盖产品咨询、购买、安装、维修等。 
 机器保修：对产品提供一定期限的保修，具体保修期限因产品而异，消费者购买时应留意保修条款。例如，20年的政策显示，凡购买林内空气能空气能（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；凡购买林内空气能空气能“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的林内空气能空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买林内空气能空气能，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 快速服务：提供2小时闪速修、4小时极速修和12小时快速修等服务，满足消费者快速维修需求。 
 收费标准：超出免费服务范围的项目，会根据具体服务内容和难度收取一定费用。 
 安装标准：提供免费安装服务，包括新机安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。 
 
电空气能产品 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
通用说明 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
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